物流经营服务设计与服务设计的工具原理产生经营数据
一、物流服务与产品的差异化
- 1. 形态-实体与虚拟
- 2. 标准化-标准-非标
- 3. 复用性-重复适用-一次性消费
- 4. 体验-弱相关-强相关
- 案例:从沃尔玛物流经营数据看物流服务的产品差异化
二、为什么要分析物流服务经营数据与产品的差异化
- 1. 产品是介质,物流服务是依附产品运输储存等行为的
- 2. 物流服务是过程
- 3. 将碎片化的服务通过重复的验证从而逐步实现标准化和数据化积累
- 案例:德坤的发展
- 案例:京东物流
- 案例:极兔的崛起