商场一线管理人员售后处理能力提升培训

售后服务不仅是顾客购买链条的延续，更是影响顾客复购、品牌口碑、商户稳定、商场形象和经营安全的重要环节

服务营销

授课讲师： 赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家

查看课程大纲

课程大纲

深度认知服务，提升服务意识

深度认知服务，提升服务意识要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

商场售后处理标准流程与关键动作

商场售后处理标准流程与关键动作要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

商场高频售后场景的处理方法与沟通技巧

商场高频售后场景的处理方法与沟通技巧要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

复杂售后与升级投诉的处理策略

复杂售后与升级投诉的处理策略要点拆解

识别当前场景中的关键问题和目标对象
梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
形成课后可跟进的行动清单或优化建议

适合对象

优秀商场柜长、楼层主管、资深主管、商场经理、质管部相关人员

课程定位与主要问题

售后服务不仅是顾客购买链条的延续，更是影响顾客复购、品牌口碑、商户稳定、商场形象和经营安全的重要环节

核心收益

建立系统化的售后处理思维和方法
掌握售后处理标准流程
掌握高频售后场景的应对方法
掌握售后记录、证据留存、复盘改进的方法

课程背景与交付信息

售后处理流程不统一，跨部门协同效率不足

授课方式

开展有工具、有情景、有演练、可落地的系统训练

课程内容重点

01深度认知服务，提升服务意识

02商场售后处理标准流程与关键动作

03商场高频售后场景的处理方法与沟通技巧

04复杂售后与升级投诉的处理策略

讲师介绍

赵芸萱

零售终端运营与业绩增长专家

零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

消费品零售医药医疗商超连锁

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《商场一线管理人员售后处理能力提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

优秀商场柜长、楼层主管、资深主管、商场经理、质管部相关人员。

学习这门课可以获得什么收益？

建立系统化的售后处理思维和方法；掌握售后处理标准流程。

课程采用什么授课方式？