商场招商和运营实务

商场招商实务和商场运营实务会先校准做法,再收束到课后的跟进动作

2天,12小时 服务营销

课程大纲

商场招商实务

一、招商工作的原理
  • 商业地产开发和招商
  • 商业发展
  • 商业选址
  • 招商原理
二、招商业务研究
  • 招商在商业地产开发和运营各阶段中的任务
  • 招商工作的业务范围界定
  • 招商机制
  • 常用五种招商模式
  • 招商工作的业务流程
  • 招商组织和分工
  • 招商工作管理要点
  • 招商人员的素质培养
  • 招商工作推进的步骤和方法
  • 招商工作的难点
三、招商的筹备工作
  • 如何确定招商任务的目标
  • 如何进行招商项目的前期研究
  • 如何分解招商任务
  • 如何制定租金定价
  • 如何制定租金收取、押金、递增率的策略
  • 如何制定招商推进策略
  • 如何编制招商方案
  • 如何建立项目的商业资源库
  • 如何进行招商方案的实时修正
四、招商的筹备工作
  • 招商工作实施五步法
  • 招商基础工作检查
  • 招商实施的步骤和计划
  • 如何进行物业推介
  • 如何编制招商手册
  • 如何制作业务工具
  • 招商推广策略和传媒通道推广
  • 如何进行重要客户访谈
  • 如何进行客户信息收集和管理
  • 如何举行业态平衡会议

商场运营实务

一、商户管理
  • 品牌进场管理
  • 商户场内管理
  • 运营管理的发展
  • 商户进场装修管理
  • 商户租金缴交管理
  • 商户人员管理
  • 货品进出管理
  • 结算管理
  • 品牌退场管理
二、物业管理
  • 物业服务的内容和范围
  • 综合体物业服务的基本文
  • 综合体从商业前期定位到开业过程控制
  • 物业管理费的性质和收取
  • 物业保险的购买和要点
  • 紧急情况预案
  • 日常运营中的物业管理内容
三、运营管理
  • 运营管理分析的要素
  • 业态分布比例
  • 营业额数据获得的三种方式及其控制
  • POS与银行的关联
  • 市场推广活动与运营质量
  • 运营现场管理的其他方面
四、市场推广及组织
  • 1. 购物中心是由有效客流支撑的
  • 2. 市场推广的角色定位和功用
  • 3. 市场推广的四个组成部分
  • 4. 经营分析对市场推广的反馈
  • 5. 大数据时代市场推广的手法
  • 6. 市场推广对招商和品牌调整的反哺
  • 7. 市场推广的自我经营
五、客户服务与VIP系统
  • 1. 购物中心里谁是我们的客户?
  • 2. 常见投诉的类型
  • 3. 投诉处理原则和技巧
  • 4. 客户关系维护要点
  • 5. 服务礼仪
六、运营管理方案
  • 金港城市广场商业运营管理方案
  • 总结分享!

适合对象

商场企业总裁、企业总经理及中高管理层、部门运营核心骨干

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时,可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

  • 深刻理解商场综合体商业管理
  • 深刻掌握商场综合体物业管理和运营管理要求

课程背景与交付信息

随着行业竞争日趋激烈,商场的竞争手段不断升级更新,不创新意味为着落后,乱创新则意味着风险,那么,商场企业在招商和运营层面到底该如何有效管理和创新?

首先,建立标准化的招商、运营和服务管理过程十分重要,这是一个综合体建立品牌声誉的前提条件和基础,其次要针对运营和服务过程的关键问题进行深入细致的运营管控,做到精细化管理,赋能给入驻企业,持续改进企业的经营水平和经营绩效,不断提高客户价值和客户满意度,这已经成为了一个关键的重要问题。再次,需要对个性化的品牌建立深入的服务策略定制

如何在数字化时代有效运营管理?运营模式有哪些要素?如何建立创新的运营模式?如何聚焦商场客户定位和客户价值?本课程围绕商场上述问题展开,适合要提升商场综合体企业运营水平的学员

课程时间

2天,12小时

授课方式

商业模型、讲授、案例解剖、分组练习和研讨、分享总结

课程内容重点

01商场招商实务
02商场运营实务
03招商工作的原理
04商业地产开发和招商
05商业发展

讲师介绍

温茗 讲师头像

温茗

企业顶层设计与资本运作专家

温茗,企业顶层设计与资本运作专家。曾任政府机关主任及投资机构合伙人,专注国企治理、资本运作及ESG合规。辅导200+个项目顶层设计,参与近2000家企业认证评审,兼具宏观战略视野与微观管理落地能力

政府国企金融银行电力能源制造业交通基础设施房地产
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课程差异说明

本课程页面围绕《商场招商和运营实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合商场企业总裁、企业总经理及中高管理层、部门运营核心骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

深刻理解商场综合体商业管理,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:2天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用商业模型+讲授、案例解剖、分组练习和研讨、分享总结,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配