代际领导力：银行00后新生代员工赋能管理实战

代际领导力：银行00后新生代员工赋能管…适合带着现有问题进入课堂，通过解码心声——读懂00后行为背后的心理密码把做法和跟进节奏校准清楚

1天 领导力发展
授课讲师： 赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
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课程大纲

认知破冰——为何传统银行管理对00后失灵？

一、时代镜像：当银行管理者遇见00后新生代
  • 1. 代际成长背景与价值观差异
  • 1. 70/80后管理者
  • 生存压力感驱动
  • 机会导向
  • 习惯权威与服从
  • 2. 00后新生代员工
  • 精神需求驱动
  • 体验导向
  • 追求平等、尊严与即时反馈
  • 3. 案例洞察
二、管理思维升级：从管控到赋能
  • 1. 数字化时代管理者的三大思维转变
  • 1. 从管控型到赋能型
  • 管理者成为资源提供者与支持者
  • 激发员工自主性
  • 2. 从结果导向到过程导向
  • 关注工作过程
  • 及时指导，容错试错，鼓励创新
  • 3. 从单向沟通到双向沟通
  • 建立开放渠道
  • 倾听员工意见

解码心声——读懂00后行为背后的心理密码

一、00后新生代员工的性格特质与核心诉求
  • 1. 四大性格特质
  • 1. 自我认同
  • 2. 快乐前卫
  • 3. 平等尊严
  • 4. 敏感情绪
  • 2. 五大职场行为真心话解码
  • 1. 工资要明说
  • 谈钱不伤感情
  • 是对个人价值被尊重的渴望
  • 2. 说重就离职
二、新生代员工的内在驱动引擎
  • 1. 体验优先派
  • 1. 重视情绪价值
  • 2. 重视团队氛围
  • 2. 成就获得感派
  • 1. 渴望即时认可
  • 2. 渴望可见的成长激励
  • 3. 工具应用
  • 1. 利用OH卡等互动工具
  • 2. 进行困局另一面角色代入练习
  • 3. 促进管理者共情理解

实战赋能——银行场景下的00后管理方法与工具

一、重塑领导风格：从上级到教练与队友
  • 1. 教练型领导：用GROW模型激发潜能
  • 1. 工具演练
  • 针对客户营销意愿不足场景
  • 针对技能短板场景
  • 现场演练GROW对话
  • 2. 即时反馈艺术：告别低效年度考核
  • 1. 工具应用
  • SBI反馈模型（情境-行为-影响）
  • 2. 话术练习
  • 花式夸人指南场景模拟
二、激励创新：给00后身份权利与舞台
  • 1. 个性化激励设计
  • ERG模型
  • 动机分析（物质/成长/意义）
  • 某股份制银行青年骨干人才孵化计划
  • 2. 工作设计游戏化
  • 1. 方法
  • 积分系统
  • 勋章体系
三、沟通进化：构建双向成长的沟通生态
  • 1. 深度倾听与共情沟通
  • 1. 模型
  • SHARE模型（感知-聆听-确认-回应-共情）
  • 辨识员工话语中的事实、感受与意图
  • 2. 高效表达与反馈
  • 1. 方法
  • 结论先行金字塔原理
  • 反馈三明治法
  • 3. 代际语言破冰

文化落地——打造00后愿意全力以赴的团队氛围

一、团队文化重构：从服从到共鸣
  • 1. 用成长感、参与感、价值感替代单一家文化表达
  • 1. 做法
  • 建立个性化员工档案
  • 成立兴趣主题小团队或青年学习共同体
  • 2. 让00后参与文化共建
  • 增强青年员工参与感、归属感与组织认同感
  • 2. 实践任务
  • 小组共创一份团队文化宣言
二、情绪管理与压力疏导
  • 1. 管理者的自我调节
  • 1. 增加松弛感
  • 2. 运用ABC理性情绪改善方法
  • 2. 员工情绪点爆排雷法
  • 1. 针对抱怨的策略
  • 2. 针对离职倾向的策略
  • 3. 针对挫折感的策略
  • 3. 营造积极组织氛围
  • 1. 经营团队的愉悦感
  • 2. 经营团队的成就感

适合对象

银行各层级管理者（支行长、团队负责人、带教老师等） 培训形式：讲师讲授 + 案例解析 + 分组研讨 + 情景模拟 + 工具演练 + 行动计划

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

随着越来越多00后新生代员工进入银行网点、运营、客服、营销等一线岗位，基层团队管理正面临明显的代际转换。相比以往员工更强调稳定、服从与经验积累，新生代员工更加关注成长速度、工作体验、沟通方式、团队氛围与价值感获得。对银行而言，这种变化不是简单的年轻人不好管，而是组织管理逻辑、带教方式、激励机制与沟通模式都需要同步升级

谁能更早读懂新生代员工的行为逻辑，谁就更有可能在团队稳定、人才培养、服务提升、营销推动和组织活力上形成优势。围绕这一主题开展学习，能够帮助银行管理者减少代际误判，提升带教有效性、反馈针对性、沟通温度感与员工留任率，推动团队从管得住走向带得动，从而为网点经营、客户服务和人才梯队建设打下更扎实的管理基础

培训时间：1天（6小时）

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知破冰——为何传统银行管理对00后失灵？
02解码心声——读懂00后行为背后的心理密码
03实战赋能——银行场景下的00后管理方法应用
04文化落地——打造00后愿意全力以赴的团队氛围

讲师介绍

赵一冰 讲师头像

赵一冰

银行零售营销与财富管理实战专家

赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《代际领导力：银行00后新生代员工赋能管理实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行各层级管理者（支行长、团队负责人、带教老师等） 培训形式：讲师讲授 + 案例解析 + 分组研讨 + 情景模拟 + 工具演练 + 行动计划。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配