银行团队副职综合管理技能提升

课程大纲

团队氛围打造与目标达成

一、团队关系的融洽

大团队靠制度，小团队靠感情
1. 中国式人性管理-关系
【案例】：银行公司业务部总经理如何开拓陌生市场？
【历史典故】：《水浒传》宋江是如何做带头大哥（团队长）的？
管理学解读感情的本质
【案例】：银行个金大客户一个屌丝老板如何赚到第一桶金？
【案例】：富士康中层领导的必备技能
【视频解读】：电影中感情的呈现
3. 先确定关系，后获得承诺
【案例】：为什么银行客户的钱迟迟不过来？

二、团队氛围的营造

行长如何让团队全员开口，主动营销？
1. 领导要公平
【案例】：大账奖苦劳
领导要公正
【案例】：小账奖功劳
领导要公私分明，符合人性规律
【案例】：糊涂账满足下属私欲
好领导营造氛围
管理是通过他人完成工作，领导负责制造氛围
【案例】：a 行长带队，全副装备营造标兵氛围

三、副职的角色定位（如何做好二把手）：

1. 工作上摇扇子，生活上搭台子2、放下擅长的，做好应该的3、弱势沟通，展示依赖4、摆正位置，稳住情绪，积极但不着急

团队管理的技术与套路

一、优秀团队特征

1. 目标明确
团队目标
个人目标
超级目标
【案例】：如何通过目标分解激活员工？
2. 外部支持
【案例】：如何借力跨部门？
3. 角色认知
【案例】：员工人数少，却各种攀比，矛盾，问题出在哪里？
【历史典故】：西游记团队角色认知

二、团队管理之用人三策：

1. 根据能力
分槽喂马VS合槽喂猪
【案例】：如果一定要把两个能力很强的主管放在一个项目中，怎么做？
2. 根据资源多寡
高屋喂草VS开栏放牛
【案例】：设定目标与绩效分配首先要匹配资源
3. 根据年龄
及时分饼VS画饼充饥
【案例】：年龄大老员工如何管理？
【案例】：年轻新员工如何管理？

三、面对团队中各色奇葩如何应对与管理

价值观管理高人；制度管理普通人；小人盯着小人
1. 愿意干又能干
人财（人物）—给成就感
【案例】：对核心的骨干的管理技巧：给支持讲底线要结果
【历史典故】：唐僧如何管理孙悟空？
2. 能干态度差的
人才—安排合适才出成绩
不认可领导的
【案例】：员工看你不顺眼咋办？
【历史典故】：三国演义中刘巴的使用；康熙王朝姚启胜的管理

高绩效团队的助燃剂—团队激励与辅导

一、激励的基本原则

陟罚臧否
【案例】：建行刘行长的将功罚过？
a、黑白分明—激励的标准
【互动测试】：如何奖励下属（孩子）？
b、奖惩及时—激励的催化剂
【案例解读】：游戏理论推导—为何持续工作很难，却可以持续玩游戏？
【案例】：银行内部90后的团队管理与激励

二、激励的内核：动机触发

1. 激励原理：胡萝卜+大棒理论
【案例】：行长明知安排的工作下属会拒绝，如何做让下属欣然结束？
2. 金钱激励
a、金钱激励的适用范围：低认知的机械性工作
【案例】
b、金钱激励的弊端：a衰减b腐蚀
c、金钱激励的技巧：分散奖励，少发多次
【案例】：幸福感来自小高潮

三、激励的心理学应用

1. 小奖不如不奖，小罚不如不罚
2. 好事分开享受，坏事一起忍受
【案例】：某银行王行长为什么奖励分多次，集中做批评？
3. 好事力求变动，坏事力求静止
4. 好事尽量早说，坏事尽量晚说
【案例】：靴子的故事
5. 好事力求无责，坏事力求有责
【案例】：为什么刘行长制定方案不带有选择性？

四、沟通辅导--正面反馈VS负面反馈

员工害怕突然的惊喜，管理者需要：辅导+绩效
1. 高自尊带来高自律
【案例】：银行的职业装发放与职业装要求？
【跨行业案例】：高档西装VS葛优瘫；五星级酒店VS随地吐痰
2. 正向反馈
a、零级反馈：对员工的行为无动于衷，没有任何反应
【案例】：士为知己者死，女为悦己者容
b、一级反馈：给予赞美
【案例】：警犬训练中心的秘密
c、二级反馈：表扬并告诉他原因

五、领导激励员工的方式：

1. 个人层面
1. 态度上2）工作上3）行为上
2. 互动层面
1. 生活上2）作业上3）习惯上
3. 组织层面
1. 制度上

六、员工激励的八心八箭—文化的打造

1. 手势暗语有默契2. 温馨便签送激励
3. 早晨计划晚汇报4. 喜报频传提士气
5. 每周拍卖有乐趣6. 明星徽章是利器
7. 精神文化墙上去8. 家园文化显情谊

高绩效团队的执行力与凝聚力

一、思想与行为的互动关系

思想影响行为：沟通、激励、文化建设
行为影响思想：制度、奖惩、监督追踪

二、员工不做你希望的事情，只会做你检查的事情

标准—制约—责任

三、行动力带来执行力

人类进化的逻辑：先行动再打补丁
案例：《疯狂人类进化史》

四、员工的执行力来自于习惯的养成

1. 规定动作
2. 模拟训练
3. 严格奖惩
案例：匈奴单于冒顿练兵

五、如何提高执行力

1. 确保任务清楚，罗列时间表单
2. 分清优先顺序，指令简单明确
3. 检查执行条件，过程不断跟进
4. 及时反馈信息，严明奖惩制度

六、如何提高凝聚力

1. 统一标识
2. 设定一定的门槛
3. 共同的敌人
4. 建立信任

适合对象

中层副职

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

本课程为有志于提高团队生命力、执行力、凝聚力和战斗力的管理者而设计。本课程以丰富的案例、多样的手法、有用的工具和活跃的气氛，立足于培训结合、知行合一，帮助银行中层副职在短时间内认识团队建设的重要性，并学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使团队业绩得到提高

全球第一CEO杰克·韦尔奇曾说：我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励我的团队上。我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。由此可见，最高执行者的用人能力在很大程度上要看他是否能够组建一个强有力的核心团队，并带领团队走向美好的未来。而对于团队负责人来说，他如果有能力打造一支优秀的、高绩效的团队，那么，这支团队为组织创造的效益将是他本人创造效益的许多倍

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01团队氛围打造与目标达成

02团队管理的技术与套路

03高绩效团队的助燃剂—团队激励与辅导

讲师介绍

刘智刚

银行营销管理专家

刘智刚，银行营销管理专家，15年金融行业经验，曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营，累计培训超万名管理者，课程满意度98%以上，助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行团队副职综合管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配