银行网点厅堂一体化转型与管理｜中高层领导力培训课程

适合对象

分行行长、条线部室负责人、支行行长、转型办负责人

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

课程适配与选型边界

这部分用于判断《银行网点厅堂一体化转型与管理》是否适合当前中高层领导力培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

分行行长、条线部室负责人、支行行长、转型办负责人

业务问题

围绕中高层领导力相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《银行网点厅堂一体化转型与管理》的训练重点包括市场发展与网点转型趋势、厅堂一体化转型与管理的执行流程等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《银行网点厅堂一体化转型与管理》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及杜晶晶的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清银行网点厅堂一体化转型与管理：目标拆解、团队协…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

1-2天

授课方式

实战讲授、案例研讨、情景互动、图片分析、计划制定、行动学习人数要求：60人以内

课程内容重点

01银行网点厅堂一体化转型与管理：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

市场发展与网点转型趋势

一、科技进步与认知升级

认知升级：从技术进步看客户变化
高层管理者的转型苦恼
中层管理者的转型苦恼
基层员工的转型苦恼
新时代下组织环境面临的新特征
新时代下组织管理的新挑战

二、银行业网点转型趋势

案例导入：国内外各银行图片来看银行业发展
现场思考：你从行业内各银行发展看到了什么？启发是什么？
银行经营上所面临的挑战
传统网点经营遇到的瓶颈
智能机具化对网点带来的影响
未来网点转型管理的四个方向
未来网点发展的四个趋势

二、银行转型趋势分析

银行转型的背景分析
银行网点转型的三大意义
银行网点转型的三大要求
银行转型管理的四个思想
小组
讨论：银行网点转型给对从业者带来的挑战

厅堂一体化转型与管理的执行流程

一、分类定位、明确功能

网点分类的意义及标准
网点定位决定客户开发对象
客户定位
业务定位
职能定位
功能定位
网点区域分析的意义
销售漏斗规律
分析思路：看外部、看内部
四步分析区域市场

二、塑造文化、凝心聚力

核心思想：总行文化-支行精神-网点特色
网点文化梳理及规划
设计网点梦想版
图腾歌行
激励项目及措施
网点目标、员工需求、个人目标梦想
练习：网点梦想板设计练习
网点员工梦想版设计
年度激励措施及项目讨论

三、环境引导，提升素养

环境打造的目的
设计动线提升体验
规划空间合理利用
节约资源提高效能
环境打造的目标、措施、手段
设计客户动线的四原则
设计客户动线的四方法
现场环境管理的措施
6. S管理
营销环境五觉七触管理

四、机具先行，释放人力

渠道管理的三要点
渠道业务优先级设定
渠道配置四方法
渠道现状分析
网点自助设备使用率分析
网点智能设备情况自查
网点线上线下协同的布局与团队分工

五、压高转岗，业务分离

网点岗位配置现状评估
网点岗位调整的难点
网点岗位调整的方法
压缩网点高柜数量
明确标识各区域业务的处理范畴
网点全业务渠道梳理
优化网点劳动组合

六、标准作业，科学营销

七、科学考核，改进绩效

八、服务监督，体验升级

网点厅堂一体化转型之团队管理要求

内容重点

网点系统化转型及管理的执行关键
网点系统化转型之团队管理要求
网点系统化转型之总行管理职责
总结、提问、分享

讲师介绍

杜晶晶

银行数智化管理专家

银行数智化管理专家，15年深耕银行网点转型。作为《5A数智行长™》版权课程发起人，专注提升支行长与运营经理的核心领导力与战略执行力，累计辅导近500家银行，助力网点实现数智化效能跃迁

银行证券期货投资

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《银行网点厅堂一体化转型与管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《银行网点厅堂一体化转型与管理》适合哪些企业或学员？

《银行网点厅堂一体化转型与管理》适合分行行长、条线部室负责人、支行行长、转型办负责人。如果需求还停留在中高层领导力主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕中高层领导力相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对中高层领导力的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《银行网点厅堂一体化转型与管理》当前呈现的核心模块包括市场发展与网点转型趋势、厅堂一体化转型与管理的执行流程等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

银行网点厅堂一体化转型与管理