课程总览
一、银行支行面临的挑战
- 挑战一：服务客户
- 挑战二：营销和销售
- 挑战三：风险管理
- 挑战四：管理和运营
- 挑战五：社区服务
二、支行行长的角色定位
- 角色一：领导和管理
- 角色二：业务拓展和营销
- 角色三：风险管理和合规监督
- 角色四：客户关系和服务
- 角色五：社区形象和责任
三、支行长应具备的管理能力
- 1. 管理的本质
- 2. 建设积极组织氛围
- 互动：士气高与士气低的特点
- 3. 支行行长应具备管理能力的五力模型
- 管人和理事模型
- 管理者的五力：洞察力、交付力、链接力、融合力、学习力
- Chapter 02提升行业洞察力
一、银行业识别利益相关方
二、确定需求
- 工作坊：寻找利益相关方
- Chapter 03 提升本行交付力
一、目标管理能力
- 1. 目标分解能力
- 2. 目标转化为计划能力
- 3. 工作辅导与复盘能力
- 案例：如何做好复盘
- 工作坊：复盘工作
二、授权
- 1. 正确理解权力的含义
- 2. 三种权力：人事权、财务权、业务权
- 3. 业务权情景分析
- 简单工作分析
- 复杂工作分析——TB表
- 4. 授权五要素
- 确定任务；确定授权等级；授权发布；过程跟进；总结结果
- 5. 授权发布六步法
- 表达——说明——给与——争取——提供——建立
- 练习：我的授权发布
一、建立行长在团队中的信任
- 1. 相信与信任的关系
- 案例：归来的沙克尔顿
- 共创互动：信任
