银行95-00后新生代员工的管理

适合对象

中层管理者

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

时代变革推动职场生态重构：1. 人口结构与劳动力市场变革：新生代成为职场绝对主力。根据2024年国家统计局及人社部联合发布的数据，我国就业人口中，95后、00后占比已突破65%，彻底取代80后、90后成为职场主力军。2. 数字技术与工作模式变革：传统管理场景失效：新生代员工习惯了即时反馈、灵活高效、数据驱动的工作方式，以考勤为核心的管控，导致管理场景与新生代工作习惯严重脱节，形成管理者觉得员工不服从，员工觉得管理反人性的初始矛盾

而传统管理体系的适配失效严重：1. 认知适配失效：管理者对新生代的标签化误解，多数管理者基于过往经验，对新生代形成抗压力差眼高手低缺乏责任心等负面标签，将管理问题归咎于员工特质缺陷2. 沟通适配失效：传统沟通方式引发抵触式反馈传统管理中的命令式沟通、模糊化反馈、滞后性沟通，完全不符合新生代平等、精准、即时的沟通偏好。3. 激励适配失效：单一物质激励的边际效应递减。传统激励体系以升职加薪年终奖金为核心，但新生代对激励的需求呈现多元化、个性化、即时化特征

三重供需错位引发管理困境

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知破局——读懂新生代员工的底层逻辑

02管理者的自我修炼——权威+感情+利益+信念

03新生代员工管理对策

04新生代员工激励升级

课程大纲

认知破局——读懂新生代员工的底层逻辑

一、认知新生代——打破管理认知壁垒

1. 新生代员工的核心画像
2. 新生代员工的职场痛点与诉求

二、新生代员工的成长背景与行为密码

1. 价值驱动替代生存驱动，工作不再是谋生手段，而是自我实现载体
三大标签解析
数字原住民：信息获取能力强，反感信息差式管理，需透明化沟通
自我意识觉醒：重视个人感受与工作意义，拒绝无条件服从
灵活就业偏好：对稳定需求降低，更关注成长空间与工作自由度
2. 管理常见误区：别用70后逻辑管00后
误区1：画大饼无效——新生代更关注当下反馈
误区2：权威压制反效果——平等沟通更易建立信任，需减少层级感
误区3：一刀切管理——需根据员工性格定制沟通方式

管理者的自我修炼--权威+感情+利益+信念

一、如何让员工不得不做？---领导权威如何建立？

A-【套路篇】：借力
1. 借用上级的力量
【案例】：新团队中如何建立权威？
2. 借用底层的力量
【案例】：如何通过加班建立权威？
【案例】：银行部门副职如何面对新上任的行长，帮助领导建立权威？
B--【方法篇】
合理运用各种有效符号
2. 打破常规，树立新标准
3. 距离生美，神秘造威

二、如何让员工不好意思不做？---如何拉近与团队的感情？

大团队靠制度，小团队靠感情
1. 管理学解读感情的本质
2. 先确定关系，后获得承诺
【案例】：为什么银行客户的钱迟迟不过来？
【管理启示】
a送什么？
b如何送？
c如何提升感情？
d制造回忆最好的方式是？

三、管理和领导的区别

1. 管理者是员工角色的更高级
没有观点对错，只是身份不同
管理者应具备的三种对错观
a法学家的视角
【案例】：行员一副吃瓜群众的工作态度，如何面对？
b经济学家的视角
【案例】：行长如何分配费用，整合资源，实现支行业绩最大化？
c商人的视角
【案例】：行长如何权衡利弊，不违反原则的前提下有的放矢？

新生代员工管理对策

一、从心出发（关心-交心-读心-动心）

1：管人先管心
管理者的要求
时机——方式——形象
根源管理法
让新生代感觉到你的温暖最重要！
激励而不是操纵
新生代员工的引导策略
言者无罪！
正视自己和正视生活 2：以心换心
2：学会交心

二、新生代员工管理的关键动作

1. 沟通：从指令式到伙伴式
核心
工具1：三明治沟通法升级版（具体行为+影响分析+共同解决方案）
工具2：GROW模型适配版
工具3：非暴力沟通（NVC）简化版
2. 冲突处理：从批评指责到问题解决
应对新生代离职前兆（如消极打卡、拒绝额外任务）的3步流程
1. 私下沟通：用开放式问题了解原因
2. 共同复盘：聚焦问题本身，不否定个人能力
3. 给出选项：提供2-3个解决方案

三、面对团队中各色奇葩如何应对与管理

价值观管理高人；制度管理普通人；小人盯着小人
1. 愿意干又能干
人财（人物）—给成就感
【案例】：行长对核心的骨干的管理技巧：给支持讲底线要结果
【历史典故】：唐僧如何管理孙悟空？
2. 能干态度差的
人才—安排合适才出成绩
不认可领导的
【案例】：员工看行长不顺眼咋办？
【历史典故】：三国演义中刘巴的使用；康熙王朝姚启胜的管理

四、新生代员工管理的技巧与方法

A给他身份--提升自我内驱力

新生代员工激励升级

一、用游戏化组织去激励新生代—荣耀/目标/互动/惊喜的激励启示

【案例解读】：游戏理论推导—为何持续工作很难，却可以持续玩游戏？
1. 明确的团队远景
【案例】：超级玛丽救公主；三国志救貂蝉
2. 制定清晰游戏规则
【案例】：滴滴打车的派车系统
3. 建立及时反馈系统
a、及时原则
【视频】：《激励教练》
【案例】：激励的嗑瓜子效应
b、奖励的不确定性

二、激励的心理学应用

1. 小奖不如不奖，小罚不如不罚
2. 好事分开享受，坏事一起忍受
【案例】：某银行王行长为什么奖励分多次，集中做批评？
3. 好事力求变动，坏事力求静止
4. 好事尽量早说，坏事尽量晚说
【案例】：靴子的故事
5. 好事力求无责，坏事力求有责
【案例】：为什么刘行长制定方案不带有选择性？

三、正面反馈VS负面反馈

员工害怕突然的惊喜，管理者需要：辅导+绩效
1. 高自尊带来高自律
【案例】：银行的职业装发放与职业装要求？
【跨行业案例】：高档西装VS葛优瘫；五星级酒店VS随地吐痰
2. 正向反馈
a、零级反馈：对员工的行为无动于衷，没有任何反应
【案例】：士为知己者死，女为悦己者容
b、一级反馈：给予赞美
【案例】：警犬训练中心的秘密
c、二级反馈：表扬并告诉他原因

四、新生代员工激励的八心八箭—文化的打造

1. 手势暗语有默契2. 温馨便签送激励
3. 早晨计划晚汇报4. 喜报频传提士气
5. 每周拍卖有乐趣6. 明星徽章是利器
7. 精神文化墙上去8. 家园文化显情谊

讲师介绍

刘智刚

银行营销管理专家

刘智刚，银行营销管理专家，15年金融行业经验，曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营，累计培训超万名管理者，课程满意度98%以上，助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升

金融银行邮政物流保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行95-00后新生代员工的管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配