角色认知与管理技能提升

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天 老师风格：氛围活跃、开放包容、寓教于乐、风趣幽默、平易近人。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程大纲

银行管理者的角色认知与定位

内容重点

案例导入：定位的解读
1. 银行管理者的"三重身份"
对上级（总行/分行）
监管守门人：确保业务合规（如反洗钱、理财销售双录）
对团队（客户经理/柜员）

银行高效沟通实战指南——打通"钱流"与"信息流"的任督二脉

一、银行特色沟通渠道构建（三通模型）

沟通渠道构建的必要性
不同层级、部门间的沟通流程与规范
1. 与上司沟通的问题与对策（方式与方法）
1. 明确目的
2. 准备充分
3. 选择适当时机
4. 尊重意见
5. 寻找解决方案等等
分组探讨、现场演练
向上沟通——政策通关的"三把钥匙"

如何学会团队激励与激发

一、激励理论的导入及应用

1. 人为什么需要激励？
2. 激励有哪些方式与方？
案例分享：激励带来的震撼
小组探讨、分享
1. 人尽其才、物尽其用
2. 不断的去激励会得到异想不到的效果

二、激励方式与方法

激励的方式
1. 外部激励
2. 自我激励
案例分享：上级对下级激励带来的效果
梳理二、激励方式与方法的目标拆解、责任边界和过程指标
激励的方法
1. 精神层面；（精神层面有哪些？）
2. 物质层面。（物质层面有哪些？）
案例分享：以本公司案例为主

三、不同层次的人，如何激励？

1. 高层如何激励？关注的重要在哪里？
2. 中层如何激励？关注的重要在哪里？
3. 基层如何激励？关注的重要在哪里？
案例分享：各层次如何来激励及关注的重点是什么？
梳理三、不同层次的人，如何激励？的目标拆解、责任边界和过程指标
给出方法及建议

四、激励效果评估

1. 激励过后，效果如何来评估？
2. 根据评估结果及时调整与完善激励策略
请记住：利在一起，害在一起，最终心才会在一起
案例分享：激励措施用的好，有无限可能性发生

如何化解工作之中冲突与协调

一、冲突根源挖掘

1. 是什么原因导致冲突的发生？
2. 不同类型冲突（人际、任务、利益等）有哪些特征
梳理一、冲突根源挖掘的目标拆解、责任边界和过程指标
案例分享：妈妈分西瓜
冲突的三大类型
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾冲突型
案例分享：AB部门的分歧
给出建议、方法、步骤

三、解决冲突的四个层面：

1. 个人层面
2. 组织层面
3. 意识层面
4. 行为层面
头脑风暴：日常面对的最大障碍是什么？
分组探讨、分享
化解冲突的四大核心要点
主动积极
服务意识
设身处地

组织（企业）文化传承与传播

一、文化内涵理解

1. 深入解读组织文化的核心价值观与精神内涵
2. 分析组织文化对员工行为规范与团队协作的影响
3. 企业文化打造的四个纬度
愿景
使命
核心价值观
行为准则
4. 好的企业文化对公司有什么好的影响
好的企业文化为什么会影响公司的执行力
案例分享：什么是企业文化

二、传播途径拓展

1. 多种渠道（培训、活动、故事等）传播文化的方式
2. 管理者应作为文化传播榜样的示范
3. 制度建设如何确保企业文化的传承

三、文化落地实践

1. 制定将组织文化融入日常管理与业务流程的具体措施
2. 评估组织文化建设成效与持续优化文化体系
案例分享：动物园里面猴子的故事（文化的传承）

绩效的设定、执行并有效达成

一、绩效指标设定

1. 依据组织战略与岗位职能设定科学合理的绩效指标
2. 确保绩效指标的可衡量性、可达成性与相关性
态度不等于绩效
职责不等于绩效
任务不等于绩效
梳理一、绩效指标设定的目标拆解、责任边界和过程指标
案例分享：业务员做不成业绩

二、绩效的实施与执行

1. 建立规范的绩效监督流程与定期评估机制
2. 运用有效工具与方法进行绩效数据收集与分析

三、绩效改进推动

1. 制定针对绩效不佳情况的辅导与改进计划
2. 营造绩效提升导向的团队氛围与激励机制

四、绩效的达成

《绩效达成工具考核表》
案例分析：各部门有哪些绩效目标
梳理四、绩效的达成的目标拆解、责任边界和过程指标

人才开发培育体系

一、潜力评估识别

1. 运用多种工具与方法评估员工潜力与发展需求
2. 建立人才梯队与继任者计划的基础框架

二、培育计划制定

1. 设计个性化的员工培训与职业发展规划方案
2. 整合内外部资源为人才培育提供支持保障
传授——授业解惑
1. 讲解
4. 反馈
5. 提升
讲解→示范→演练→反馈→提升
帮助——授人以鱼不如授人以渔

三、成长跟踪反馈

1. 跟踪员工成长过程并及时给予反馈与指导
2. 调整培育策略以适应员工发展的动态变化

战略规划参与并践行

一、战略理解洞察

1. 提升管理者对组织整体战略的理解与解读能力
2. 分析市场环境与行业趋势对战略的影响与机遇

二、规划贡献智慧

1. 学习在战略规划过程中提供有价值建议与方案的方法
2. 参与跨部门研讨与决策以确保战略可行性

三、执行落地推动

1. 将战略目标分解为团队可操作的行动计划与任务
2. 监督战略执行过程并及时调整偏差与应对挑战
案例分享：格力空调为什么卖的好
两天课程总结、复盘、分享

适合对象

新任及储备管理者、团队负责人及需要提升管理落地能力的业务骨干

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
银行管理者的角色认知与定位和如何学会团队激励与激发会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
形成案例导入：定位的解读相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

作为银行的管理者，是否正深陷于如下管理迷津之中而不得其解？

银行管理者如何平衡"战略执行者"与"团队领头羊"的双重角色？

面对监管政策频繁调整，如何快速将总行战略拆解为网点可落地的具体动作？

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂演讲、现场练习、案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演

课程内容重点

01银行管理者的角色认知与定位

02如何学会团队激励与激发

03案例导入：定位的解读

04银行管理者的"三重身份"

05对上级（总行/分行）

讲师介绍

吴湘洪

中高层管理效能提升专家

吴湘洪，中高层管理效能提升专家。拥有20余年实战经验，累计授课2200+场，受训学员超25万人。专注团队绩效、执行力及领导力提升，服务金融银行与制造业头部企业，单客户最高返聘46期

金融银行制造业通信电力能源政府国企房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《角色认知与管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新任及储备管理者、团队负责人及需要提升管理落地能力的业务骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

厘清角色认知与管理技能提升的关键业务场景、核心问题和实施重点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天老师风格：氛围活跃、开放包容、寓教于乐、风趣幽默、平易近人。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂演讲+现场练习+案例分享+视频观看+小组讨论+角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配