焦点ACE:新人培养的三项核心管理力

Connect with Empathy-共情…和Empower through Coachin…会先校准做法,再收束到课后的跟进动作

1天,6小时 销售管理

课程大纲

课程总览

一、认识职场冲突
  • 1. 什么是冲突
  • 2. 引发冲突的根源
  • 缺乏了解,片面主观
  • 资源待遇,你争我夺
  • 相互博弈,依权傍势
  • 个性兴趣,利益差异
  • 不同经历,不同看法
  • 建设性冲突与破坏性冲突
  • 建设性冲突
  • 破坏性冲突
二、冲突处理的目标与方向
  • 恢复和谐:减少冲突对团队氛围的负面影响
  • 解决问题:找到问题的根源并提出解决方案
  • 增强团队凝聚力:通过冲突处理加强团队成员之间的信任和合作
  • 促进个人成长:从冲突中学习,提升个人沟通和解决问题的能力
三、冲突处理策略-TK模型
  • 坚持策略
  • 静观其变策略
  • 顺应策略
  • 妥协策略
  • 问题解决策略
四、冲突处理模型-CARES²模型
  • Control(控制情绪)
  • Acknowledge(安抚情绪)
  • Research(了解原委)
  • Engage(回馈信息)
  • Settle(平复怨气)
  • Standards(坚持原则)

Connect with Empathy-共情连接,用非暴力沟通打破对立

一、暴力沟通的特点
  • 1. 道德判断
  • 讨论:别人的行为不符合我的价值观,他就是不道德或邪恶的吗?
  • 2. 热衷比较
  • ——比较是评判的一种方式
  • 3. 回避责任
  • ——不得不是淡化自我责任的最常见表达
  • 4. 强人所难
  • ——常常把请求变成命令
  • 掌握非暴力沟通技巧,对齐目标
  • 要素一:观察

Empower through Coaching-教练赋能,激发新人原动力

一、传统管理者向教练管理者四大转变
  • 转变一:从提供方案到主动探索
  • 转变二:从对事管理到对人领导
  • 转变三:从单向激励到自我超越
  • 转变四:从野牛领导到雁阵领导
  • 案例:授人以渔,墨菲定律,通用CEO杰克·韦尔奇故事
  • 视频:《请叫我总监》片段,《爱丽丝漫游奇境》片段
  • 讨论:对于管理者,应如何做到激励员工超越自我,自主实现工作目标?
二、教练管理者四重角色
  • 角色一:指南针
  • 角色二:镜子
  • 角色三:引导者
  • 角色四:催化剂
三、教练技术的四个关键步骤
  • 步骤一:厘清目标
  • 步骤二:反映真相
  • 步骤三:迁善心态
  • 步骤四:行动计划
四、教练式赋能-GROW模型
  • Goal-目标
  • Reality-现实
  • Option-选择
  • Way Forward-意愿

适合对象

企业销售管理层

课程定位与主要问题

《焦点ACE:新人培养的三项核心管理力(…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 管理要求更清楚:一套ACE新人培养模型,系统提升带教能力
  • 学会高效处理新人冲突,变管理危机为团队成长契机
  • 运用教练技术激发新人原动力,实现从要我做到我要做
  • 明确焦点ACE:新人培养的三项核心管理力(焦点科技定制版)的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

焦点科技作为国内领先的跨境B2B电子商务平台服务商,其销售团队肩负着开拓市场、服务客户的重任。而销售管理者的核心挑战之一,便是如何让新人快速成长、稳定留存,在高压的销售环境中找到节奏与信心。然而,面对一批批年轻、个性鲜明的新生代销售,传统的指令式结果导向管理方式,往往难以触及他们的内心——冲突频发、沟通不畅、动力不足,成为管理者带新人的三大痛点

销售管理者需要的,不仅是业务辅导能力,更是一套系统的新人培养方法论:在冲突发生时,能稳住局面、化危机为转机;在日常沟通中,能打破对立、建立信任;在关键时刻,能激发内驱、赋能成长。这不仅关乎新人的去留,更直接影响团队的整体战斗力与业绩达成

本课程围绕ACE管理者成长模型展开,从直面冲突(Address Conflict)、共情连接(Connect with Empathy),到教练赋能(Empower through Coaching),帮助焦点科技的销售管理者完成从业务能手到人才赋能者的角色跃迁,真正实现带好新人、稳住团队、打出业绩

课程时间

1天,6小时

授课方式

交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好 ● 互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好 ● 行动学习:翻转课堂、使学员沉…

课程内容重点

01Connect with Empathy-共情连接,用非暴力沟通打破对立
02Empower through Coaching-教练赋能,激发新人原动力
03认识职场冲突
04什么是冲突
05引发冲突的根源

讲师介绍

曾贝贝 讲师头像

曾贝贝

职场效能提升与管理技能训练专家

武汉大学MBA,前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家,专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理,独创沉浸式学习矩阵,年均授课超100天,服务超千家知名企业

金融银行电力能源通信物流供应链制造业物业服务
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课程差异说明

本课程页面围绕《焦点ACE:新人培养的三项核心管理力(焦点科技定制版)》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益?

掌握一套ACE新人培养模型,系统提升带教能力;学会高效处理新人冲突,变管理危机为团队成长契机。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用● 交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合,老师生动幽默演绎,课堂氛围好 ● 互动演练:现场练习、小组讨论、情境演练,即时练习,落地效果好 ● 行动学习:翻转课堂、使学员沉…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配