课程总览
- 1. 什么是冲突
- 2. 引发冲突的根源
- 缺乏了解,片面主观
- 资源待遇,你争我夺
- 相互博弈,依权傍势
- 个性兴趣,利益差异
- 不同经历,不同看法
- 建设性冲突与破坏性冲突
- 建设性冲突
- 破坏性冲突
- 恢复和谐:减少冲突对团队氛围的负面影响
- 解决问题:找到问题的根源并提出解决方案
- 增强团队凝聚力:通过冲突处理加强团队成员之间的信任和合作
- 促进个人成长:从冲突中学习,提升个人沟通和解决问题的能力
- 坚持策略
- 静观其变策略
- 顺应策略
- 妥协策略
- 问题解决策略
- Control(控制情绪)
- Acknowledge(安抚情绪)
- Research(了解原委)
- Engage(回馈信息)
- Settle(平复怨气)
- Standards(坚持原则)