自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
内容重点
- 1. 自媒体时代舆情事件的传播特点
- （1）、自媒体为追求流量迅速曝光事件
- （2）、追热点的用户再创作内容频出圈
- （3）、大众情绪易点燃促进事件高热度
- 2. 企业为什么要做好舆情管理
新媒体环境下，企业品牌舆情管理必修课
自媒体时代，舆情危机的特点及危害性与媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
课程大纲
媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体营销号如何参与舆情事件
内容重点
- （1）、组织发起热点话题
- （1）、引导主体不明确，事实扭曲现象频发
- （2）、引导法规不健全，法律基础保障薄弱
- （3）、部门引导不到位，问题处理方式偏颇
- （4）、引导方式不新颖，引导创新理念缺乏
员工引发舆情如何处理及防控处理措施
内容重点
- 1. 员工引发舆情的处理办法
- （1）、迅速响应
- （2）、事实核实
- （3）、公开沟通
- （4）、统一口径
企业如何应对负面舆情
内容重点
- 1. 快速响应阶段
- （1）、监测与核实
- （2）、分级响应
- 2. 内容策略
- （1）、声明撰写
企业如何在舆情事件中逆风翻盘
内容重点
- 1. 抓住舆论窗口期，快速制定应对策略
- （1）、快速辟谣型发声：钻石1小时
- （2）、安抚型发声：黄金4小时
- （3）、实锤型发声：白银24小时
- （4）、长尾型发声：富矿100小时
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
行业危机公关经典案例分析
内容重点
- 根据行业列举经典案例解析
案例场景模拟
内容重点
- 典型情况下企业如何应对舆情？
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕自媒体时代，舆情危机的特点及危害性校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：员工引发舆情如何处理及防控处理措施相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
02媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体营销号如何参与舆情事件
03员工引发舆情如何处理及防控处理措施
04企业如何应对负面舆情
05企业如何在舆情事件中逆风翻盘
06掌握各类舆情应对话术
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新媒体环境下，企业品牌舆情管理必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕自媒体时代，舆情危机的特点及危害性校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
