课程总览
内容重点
- 课程破冰：学习型团队组建
中基层管理技能提升训练
中基层管理技能提升训练：目标拆解、团队协同与复…与业务重点、责任边界与过程指标被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
刘刚 · 精益管理专家
课程大纲
管理者的角色认知-自我管理
一、理解管理的本质
- 管理的本质是透过他人实现业绩
- 经济的有效果有效率的管理
- 什么是管理者
- 管理者是老师是教练
- 管理者要做好榜样
- 管理者是监督者
- 管理者是问题解决者
- 现场管理者的职业素养
- 管理者的六项基本姿态
- 案例：老妇人与泰勒的故事
二、现场管理者的角色定位
- 现场管理者的角色认知
- 案例：现场管理者的角色认知-忙碌的小马
- 现场管理者的职能定位
- 案例：张主任碰到了什么问题
- 讨论分析：成功与失败的现场管理者各自的特点
- 领导者与管理者区别
工作关系--建立良好的人际关系的方法
三、冲突管理
- 案例：张强的故事
- 冲突处理四阶段法
- 获取事实
- 权衡决策
- 采取行动
- 检查结果
- 案例：李明的故事
- 问题的发生类型及问题状态的把握
- 预想到的问题
- 感觉到的问题
四、多方向沟通协调技巧
- 1. 上行沟通技巧
- 如何听取指示命令
- 如何接受领导批评
- 下行沟通
- 怎样与下属沟通
- 案例：如何树立其在团队中的威信？
- 案例：如何调解相互关系很差的同事之间的关系?
- 批评员工的七种技巧
- 平行沟通技巧
- 尊重、合作
作业标准与标准作业的建立
一、什么是作业标准化？
- 作业标准化的目的和意义
- 标准作业程序SOP推行过程中的误区
- 标准作业的四大要素
- 作业标准
- 标准作业
- 管理者的标准作业
- 标准的问题解决方法
- 标准作业的制定步骤
- 案例分析：某企业标准作业
三、工作指导的四阶段法
- 第一阶段：学习准备
- 第二阶段：传授工作
- 第三阶段：尝试练习
- 第四阶段：检验成效
- 案例：作业指导培训四阶段法案例
- 作业观察计划的制订
- 作业观察实施与记录
- 案例：某企业多能工培养案例
指导方法演练
内容重点
- 特殊指导方法
- 学员感想
- 总结（怎样开展和推动TWI-JI）
- 课程输出
- 员工训练计划表
作业改善-提升改善技能
一、什么是现场改善
- 1. 生产现场常见的问题
- 2. 改善的目标
- 3. PDCA与SDCA双循环
- 4. 理解现场改善
- 5. 改善的五条原则
二、七大浪费产生的原因及改善对策
- 1. 什么是浪费
- 2. 增值与不增值的区分
- 3. 现场七大浪费的内容
- 4. 动作经济原则
- 案例：动作改善案例
发现问题的工具
一、5W2H在问题描述、对策拟定等情况下应用
- 1. Why---为何发生, 在什么模式或状态下发生此问题.
- 2. What---确实识别与说明发生什么问题(现象).
- 3. When---何时开始发生问题.
- 4. Where---发生问题的地点.
- 5. Who---哪个客户抱怨或是哪个单位发现问题.
- 6. How---如何处理问题.
- 7. How Much---量化问题的程度、水平及处理成本.
- 重点: 问题描述不清将导致后续分析真因方向错误.
二、5Why分析法
- 1. 所谓5why分析法, 又称「5问法」, 也就是对一个问题点连续以5个「为什么」来自问, 以追究其真正原因.
- 2. 虽为5个为什么, 但使用时不限定只做「5次为什么的探讨」,主要是必须找到真正原因为止, 有时可能只要3次,有时也许要N次.
- 3. 这种方法最初是由丰田佐吉提出的.
- 4. 重复五次, 问题的本质及其解决办法随即显而易见
- 5. Why 分析法实施3个步骤
- 1. 识别/澄清问题：识别问题、分解问题、把我问题
- 2. 问1个为什么，确认直接原因
- 3. 问4个为什么，建立通向根本原因的原因/效果关系链
- 练习：5Why分析问题
现场改善—解决问题的科学方法
一、什么是问题？
- 1. 所谓的问题
- 案例：会客室问题查找
- 2. 种问题与 小练习
- 3. 没有问题的人，才是最大的问题
二、系统的问题的分析方法
- 1. 传统的问题方法与系统的问题分析方法
- 2. 认准问题的有效工具 — 理性问题分析法
- 案例：理性问题分析法案例
- 练习：应用理性问题分析法解决问题
三、Step 1.明确问题
- 1. 工作的真正目的
- 2. 工作的理想状态和现状
- 3. 将理想状态和现状之间的差距可视化
- 案例：明确问题
四、Step 2.分解问题
- 1. 将问题分层次、具体化
- 2. 选定要优先着手解决的问题
- 3. 现地现物地观察流程，明确问题点
- 案例：分解问题案例
五、Step 3.设定目标
- 1. 下定自己解决问题的决心
- 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
- 练习：目标设定
六、Step 4.把握真因
- 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因
- 2. 现地现物地确认事实，反复追问为什么
- 3. 明确真因
- 练习：把握真因
七、Step 5.制定对策
- 1. 思考尽可能多的对策
- 2. 筛选出附加价值高的对策
- 3. 寻求共识
- 4. 制定明确具体的实施计划
八、Step 6.贯彻实施对策
- 1. 齐心协力，迅速贯彻
- 2. 通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息
- 3. 永不言弃，迅速实施下一步对策
九、Step 7.评价结果和过程
- 1. 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息
- 2. 站在客户・自身的立场上重新审视整个过程
- 3. 学习成功和失败的经验
问题解决方法演练
内容重点
- 学员感想
- 课程输出
- 问题解决案例
- 课程总结与答疑
- 第三篇：精益现场安全管理（1天）
安全管理概述
一、什么是安全
- 安全对企业意味着什么？
- 什么是安全生产？
- 安全管理的连锁理论
- 安全第一，预防为主
- 安全管理中的海因里希法则
- 遵守安全生产的一般规则
- 演练：如何向员工说明安全的重要性
二、现场安全管理的系统框架
- 安全管理的目标
- 安全管理的三大类活动（维持、改善、教育训练）
安全日常管理
内容重点
- 安全事故的来源
- 设备、环境的安全化
- 安全管理地图-识别危险源
- 安全点检表-有效管理安全风险
- 预防人员突发状况-减少职业病的发生
安全教育
内容重点
- 吓一跳提案活动
- KYT危险预知训练
- 什么是危险预知训练？
- 危险预知训练的目的
- 什么是手指口述活动？
适合对象
班长、组长、线长、拉长、工段长、领班、主管、车间主任等一线管理人员及后备力量
课程定位与主要问题
《中基层管理技能提升训练》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 提升中基层管理者的管理意识，正确认识自身的管理职责
- 过程动作更具体：员工技能管理，做好员工的技能培训与方法
- 理解什么是改善，建立良好的改善心态
- 提升质量管理意识，了解工作中的质量管理要点
- 管理要求更清楚：TBP丰田工作法，用于消除浪费，解决工作中的问题
- 过程动作更具体：安全管理的工具与方法
课程背景与交付信息
中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题，对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的重要问题。TWI（Training Within Industry）现场管理者管理技能提升训练课程起源于美国，发扬于日本，是一套针对基层管理者设计的标准化训练课程，即现场管理者管理技能提升训练，或为督导人员训练，目的是培养和提升现场管理者的综合管理能力
公司所面临的不断增长的竞争压力来自很多方面，面对环境的变化，公司要想保持竞争力，员工的参与必不可少，特别是中基层管理者，任何重要的决策都需要他们才能得以在现场实现。让基层管理者做正确的事，掌握把正确的事做好的方法是当务之急
新的时代，90后，00后员工个性越来越强，面对新生代员工，基层管理者如何发挥自己的领导力，做好自我管理，打造高效团队，掌握科学的工作方法，做好沟通，带领新生代员工一起想办法让工作，环境变得越来越好，发挥组织的最大绩效。本课程将给您相应的方法和工具
课程时间
6天，36小时
授课方式
本课程主要采用讲授、分组讨论、案例点评培训形式
课程内容重点
01中基层管理技能提升训练：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
刘刚
精益管理专家
刘刚，精益管理专家，21年专注制造业实战。日产训认证TWI/MTP培训师，累计授课600+场。擅长精益生产、现场管理及班组建设，曾为30余家大中型企业提供咨询，助力企业实现显著的成本节约与效率提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《中基层管理技能提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 12 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合班长、组长、线长、拉长、工段长、领班、主管、车间主任等一线管理人员及后备力量等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升中基层管理者的管理意识，正确认识自身的管理职责，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用本课程主要采用讲授、分组讨论、案例点评培训形式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
