员工关系管理定制课｜企业内训课程

课程大纲

员工关系中的信息收集与数据挖掘

一、收集信息的常用手段

5. W2H的国外经典信息提问收集法
案例：元素构成与演练
我们学过的信息收集法
案例：事件要素结构与演练

二、数据（信息）挖掘的思维过程

分析：信息挖掘思维的难点是什么
信息挖掘的三要素：输入.加工.输出
挖掘的过程：解决什么系统化思考?解决到什么程度?怎么实现?
经验思维的干扰：绝大多数人的思维定势
案例：我们解答高考时候的论述题的过程
分析：AC尼尔森公司的市场策略研究员怎么了解企业真实的市场占有率

员工关系中的共情沟通

一、沟通要建立的心理情境1、心理沟通共情桥的建立

练习：心理共情的糖衣炮弹沟通法
2. 共情是沟通共赢的基础
练习：语言锚的共情应用练习（创造独有称谓）
3. 共情沟通要善于说废话
练习：重复对方的语言，得到什么回答？隐性动因是什么
共情沟通要善于产生光晕效应和深度沟通
练习：如何利用意识和隐性动因两种心理状态产生深度沟通

二、强大的沟通逻辑锁定沟通效力

常见的几套沟通逻辑
解构：识别对方的三种沟通逻辑，模仿对方的逻辑
2. 犀利的金字塔沟通表述抓住对方的脑
练习：请应用结构化金字塔表述法对某个观点进行说服
3. 严谨的STAR表示描述抓住对方的心
练习：STAR表述中悄无声息的认知引导和场景建立
4. 加入佳境的沟通互动
练习：表述中随意插入开放式问题的练习

员工关系中系统化思考确立与数据分析

一、探究和确定系统化思考真正的起因

1. 探究系统化思考本质的重要性
分析：为提升市场占有率，提升工厂生产能力
1. 解决系统化思考的第一步：明确说出本质课题
2. 课题的设定，决定了解答的范围
3. 错误课题设置，导致更严重系统化思考
案例：导致的企业与员工关系紧张是什么原因？
2. 系统化思考的核心要素
1. Situation 背景，状态
2. Complication 状况
3. Question 疑问. 课题

二、系统化思考聚焦的分析工具

1. 挖掘根源系统化思考分析 5-WHY工具
5. WHY发起前的现象信息收集
分析：下属做错了，我们第一心理反应是怎样的
5. WHY工具操作的根源分析
案例：丰田机床设备的保险丝总是被熔断

系统化思考的问题解决决策

一、把握系统化思考类型才能好行动方案

1. 恢复原状型的系统化思考的解决
案例：华为新员工轮训时的工作思维练习
2. 防范潜在型系统化思考的解决
案例：华为全员导师制的工作系统化思考防范
3. 追求理想型系统化思考的解决
思考：企业最常见的系统化思考是明确目标
制定行动方案的一个图和两个轴
案例：经典的谁去给猫挂铃铛
1. 鱼骨图的定义和制作
练习：不翻教案，现场制作以上课程的鱼骨图

适合对象

企业高层管理. 部门经理主管. 储备干部等

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
员工关系中的信息收集与数据挖掘和员工关系中的共情沟通会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：员工关系中系统化思考确立与数据分析相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？如何敏锐地发现管理上的缺陷、防患危机和核心员工跳槽? 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？……对于以上这些涉及人的管理的问题，《员工关系管理》将给您答案。该课程融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高

课程时间

2天，12小时

授课方式

教案讲授. 案例分析. 情景演练. 小组讨论. 参与式研讨等

课程内容重点

01员工关系中的信息收集与数据挖掘

02员工关系中的共情沟通

03员工关系中系统化思考确立与数据分析

04系统化思考的问题解决决策

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合人力资源体系实战方向补充授课视角，聚焦三支柱、HRBP、绩效薪酬、招聘面试

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《员工关系管理定制课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高层管理. 部门经理主管. 储备干部等。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；员工关系中的信息收集与数据挖掘和员工关系中的共情沟通会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授. 案例分析. 情景演练. 小组讨论. 参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

员工关系管理定制课