突发事件与公共危机的6个主要类型
内容重点
- 1. 政治类危机、经济类危机
- 2. 社会类危机、自然类危机
- 3. 企业类危机、个人类危机
- 突发事件与公共危机由非常态化的偶发转变为常态化的频发
政府突发事件与公共危机及舆情管理
政府突发事件与公共危机及舆情管理的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
殷俊 · 危机管理与风险管理专家
课程大纲
突发事件与公共危机及舆情管理——社会和谐的需求
内容重点
- 1. 突发事件与公共危机及舆情的6个特点
- 2. 突发事件与公共危机及舆情管理的4个职能
- 3. 确定突发事件与公共危机及舆情管理的4个目标
- 4. 突发事件与公共危机及舆情管理方面的6个责任
- 5. 突发事件与公共危机及舆情管理中存在的6个问题
突发事件与公共危机及舆情的预防管理的6要点
内容重点
- 1. 建立突发事件与公共危机及舆情管理控制指挥中心
- 2. 建立突发事件与公共危机及舆情风险评估机制
- 3. 提高公众的公共危机意识
- 4. 加强突发事件与公共危机及舆情的知识普和危机训练
- 5. 建立健全社会救助机制
突发事件与公共危机及舆情处理的5个应对策略
内容重点
- 1. 建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权
- 2. 快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围
- 3. 政府要发挥其行为的规范导向功能
- 4. 及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用
- 5. 做好善后沟通工作，提升政府形象
突发事件与公共危机及舆情管理的2项实操
内容重点
- 1. 突发事件与公共危机及舆情管理的处理机制
- 2. 突发事件与公共危机及舆情管理的处理原则
提高突发事件与公共危机及舆情管理水平的4个方式
内容重点
- 1. 指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速
- 2. 信息发布应及时、充分、公开、透明、开放
- 3. 应充分发挥社会动员机制
- 4. 完善公共危机及舆情管理法律法规体系
突发事件与公共危机及舆情管理中的公民参与
内容重点
- 1. 公共危机背后公众需求分析
- 2. 公民参与的必要性和重要性
- 3. 公民参与的4形式
- 4. 职能部门应有效引导公民参与
突发事件与公共危机及舆情管理的信息公开的3要点
内容重点
- 1. 政府公共危机及舆情管理中信息公开的重要性
- 2. 政府公共危机及舆情管理中的信息公开存在的4问题
- 3. 完善政府公共危机及舆情中信息公开的4建议
突发事件与公共危机及舆情管理中的舆情媒体应对
内容重点
- 1. 要重视传统媒体和网络媒体
- 2. 像了解当地一样去了解所有媒体
- 3. 有鸵鸟政策行吗
- 4. 如何主动建立与媒体的良好关系
- 5. 正确对待曝光报道
如何构建有效的突发事件与公共危机及舆情管理的10大机制
内容重点
- 1. 设置突发事件与公共危机及舆情管理机构
- 2. 建立突发事件与公共危机及舆情预警制度
- 3. 建立科学的突发事件与公共危机及舆情处理决策机制
- 4. 设立调度机构和监督机构
- 5. 建立有效的信息沟通和协调机制
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 反馈辅导有抓手：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
《政府突发事件与公共危机及舆情管理》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01突发事件与公共危机的6个主要类型
02突发事件与公共危机及舆情管理——社会和谐的需求
03突发事件与公共危机及舆情的预防管理的6要点
04突发事件与公共危机及舆情处理的5个应对策略
05突发事件与公共危机及舆情管理的2项实操
06提高突发事件与公共危机及舆情管理水平的4个方式
讲师介绍
殷俊
危机管理与风险管理专家
危机管理与风险管理专家，场景化管控危机实战体系创始人。国资委特聘专家，专注企业危机公关、舆情应对及全面风险管控。入选首本《国际职业培训师大黄页》，职业经理资质评价项目教材主编，具备丰富的政府及大型企业风险管理实战经验
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本课程页面围绕《政府突发事件与公共危机及舆情管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 10 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
