管理综合技能修炼｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

导言：吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道

团队管理技能之基于人本行为沟通基础的共启愿景（目标管理）

一、目标的作用

互动游戏：数数字
1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言
2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪

二、目标的设定

互动游戏：猜猜面积有多大？
1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点
案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东
案例：纺织女工的定额
2. Smart原则
案例检讨：五个维度逐
工具：SMART之中国人的习惯套路

三、目标的分解

游戏：抓三儿
案例：儿玉泰介的秘诀
1. 于事：以终为始，紧盯阶段性目标
2. 于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、火炉原则

四、目标的下达

视频案例：集结号团长布置生死任务
1. 目标营销方针：情、理、害、利

团队管理技能之基于成人学习原理的授人以渔

一、员工培训概述

1. 管理者的天职：辅导下属成长
2. 辅导的三个方面与管理者的职责
1. 「情感目标」Affective——>引导态度
2. 「认知目标」Cognitive——>传播知识
3. 「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能
3. 成人学习理论（自学）和SRF模式

二、态度类员工培训

1. 态度类培训常见步骤
1. 刺激认知
2. 关联感受
3. 植入观点
4. 强化认同
练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）

三、知识类员工培训

游戏体验：暗码的教习
1. 知识类培训常见步骤
1. 激活旧知
2. 关联新知
3. 辅助理解
4. 强化记忆
演练：现场教会巧算方法

四、技能类员工培训

1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？
2. 技能类培训常见步骤（全版）
1. 准备（Tea）
a创造轻松气氛
b说明辅导的目的
d确认下属现状
2. 传授（Teach）
a详细说明步骤
b分解示范要点
c全套连贯示范

五、其他员工培训相关内容

1. 培育下属三途径及721比例
1. OFF-JT（工作外集中训练）
2. SDP（自我启发）
3. OJT（工作现场之训练）
2. OJT常用方法及指导六阶段
3. 四种以用代教手段
1. 经验萃取
2. 职务代理
3. 扩大工作内容
4. 梯队建设

团队管理技能之基于人本行为沟通基础的高效沟通

一、向下沟通

1. 引导式发布
游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
2. BAF：那又怎样？
3. 布置任务四步骤
1. 重复
2. 重述
3. 询问
4. 确认

二、平行（跨部门）沟通

1. 囚徒困境
2. 平行（跨部门）沟通的原则
1. 求同存异
2. 包容体恤
3. 树立内部服务观念
4. 使用对方能够理解的语言
3. 平行（跨部门）沟通的态度
1. 主动
2. 体谅
3. 谦让

团队管理技能之惠而不费的非物质激励

一、非物质激励的方法

1. 目标聚焦法
1. 参与激励：民主让人升华
2. 愿景激励：帮助员工圆梦
2. 言行引导法
1. 赞美激励：用优点解决问题
2. 榜样激励：以身作则、行胜于言
3. 荣誉激励：毋与下属争功
3. 心灵贴近法
1. 共情共鸣：让对方感觉到自己在认真听
2. 体恤回应：先解决心情，再解决事情

二、激励效果最大化的技巧

1. 适应需要
1. 追求舒适者给予安全、成就感和自由
2. 追求机会者给予适当的收入，工作的认可
3. 追求发展者给予良好的培训及事业发展
工具：BAF；那又怎样？
2. 满足期望
1. 期望值几乎为零，不能产生任何激励力量
2. 激励的力量等于效价乘以期望值
3. 延长时效
1. 激励的力量除了效价和期望，还取决于时限

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：目标制定、分解、下达全过程的各种方法，树立目标管理意识
掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动
团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧
管理要求更清楚：让激励下属效果最大化的四种技巧，掌握三大类七小条激励下属的实操方法
培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念

课程背景与交付信息

在职业发展的某个阶段，许多骨干人员必须决定是继续沿着业务专家路线或者是走向管理的发展路线；在企业成长的过程中，某些骨干人员会被提拔到管理工作岗位。但是我们经常会发现，很多刚刚走上管理岗位的骨干人员角色不能转换，凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；不知道如何培养下属；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；不知道如何如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使自己疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。得到的结果是失去了一个优秀的骨干人员，增加了一个不称职的管理者

如何帮助管理者迅速适应新角色，打造高绩效的团队？本课程系统讲授打造高绩效团队、提升团队领导力的方法和技巧，倾力帮助管理者提升管理技能，打造高绩效团队！

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程内容重点

01团队管理技能之基于人本行为沟通基础的共启愿景（目标管理）

02团队管理技能之基于成人学习原理的授人以渔

03团队管理技能之基于人本行为沟通基础的高效沟通

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能。本课程与其中层管理方向相关

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理综合技能修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握目标制定、分解、下达全过程的各种方法，树立目标管理意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配