员工关系管理概述
内容重点
- 思考1：什么是企业管理最重要但又最困难的方面？
- 思考2：如何成为一个成功的企业？
- 思考3：当前企业管理面临的最大挑战是什么？
- 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
- 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
员工关系管理
目标拆解、团队协同与复盘改进和业务重点、责任边界与过程指标会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
课程大纲
员工关系管理职能
内容重点
- 员工关系管理的组织机构建设
- 员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
- 员工关系管理的主要职能分析
- 1. 沟通管理（内外沟通渠道完善、满意度调查、及时处理申诉抱怨）
员工关系管理技巧
内容重点
- 人际冲突的引发因素
- 引发部门冲突的原因分析
- 建立积极愉悦的工作环境
- 加强内部沟通交流的葵花宝典
- 人际关系的冲突处理步骤
违纪员工处理技巧
内容重点
- 何为违规违纪？
- 1. 管理的真谛：胡萝卜加大棒
- 2. 热炉法则
- 3. 企业奖惩体系建立的必要性和意义
- 2. 何为违纪的处理？
适合对象
企业高层管理、部门经理主管、人力资源员工关系人员等
课程定位与主要问题
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 目标拆解、团队协同与复盘改进和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的？员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？如何敏锐地发现管理上的缺陷、防患危机和核心员工跳槽? 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？……对于以上这些涉及人的管理的问题，《员工关系管理》将给您答案。该课程融汇了西方企业…
课程时间
2天，12小时
授课方式
教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等
课程内容重点
01员工关系管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合人力资源体系实战方向补充授课视角，聚焦三支柱、HRBP、绩效薪酬、招聘面试
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《员工关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业高层管理、部门经理主管、人力资源员工关系人员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵以及员工关系管理的12个重要领域，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
