全面认识流程--流程管理新境界
一、流程无时无刻不在我们身上发生
- 1. 我们身边时刻被繁多的流程包围
- 1. 起床的流程、刷牙的流程
- 2. 吃饭有流程、购物的流程
- 3. 乘飞机的流程
- 2. 企业内部的事情（任务）被流程包围着
- 1. 销售订单评审流程、销售订单交付流程
- 2. 客户服务流程、客户投诉受理流程
- 3. 客户满意度管理流程
- 4. 费用报销流程、招聘流程、员工培训流程
- 5. 绩效管理流程、薪酬管理流程
二、什么是流程
- 1. 不同的专家有不同的定义
- 2. 工作经验中对流程的理解
- 1. 流程式一系列的连续的有规律的活动
- 2. 流程以特定的方式进行
- 3. 流程导致特定结果的产生
- 4. 基于流程目标，优秀流程的每项活动都是增值的
- 5. 流程的目标是有流程客户决定的
- 6. 不同类型流程的增值方式不同
三、流程是为了增值
- 案例：不同流程的增值方式分析
- 思考：流程管理与绩效管理的关系
- 结论：学会流程管理就学会了绩效指标提取
- 流程构成的六个要素
- 1. 流程输入
- 2. 流程供应商
- 3. 流程过程
- 4. 流程执行者
- 5. 流程客户
- 6. 流程输出
