TWI一线主管管理技能提升

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：一线主管必备的五个条件
【条件1】：工作的知识
【条件2】：职责的知识
【条件3】：改善的技能
【条件4】：辅导的技能

一线主管的角色与职责

一、认知一线主管的工作

案例：任劳任怨的张军
1. 管理工作的本质
2. 从骨干员工到一线的角色转变
解析：从骨干员工到一线主管的7大转变

二、一线主管的角色定位与分析

1. 一线主管的角色定位
互动：画出你的角色定位
2. 一线主管角色转换分析
互动：一线主管角色转换

三、一线主管应有的态度与意识

案例：老妇人与泰勒
【基本姿态1】：强烈的达成意愿
【基本姿态2】：持续打破现状
【基本姿态3】：保持效率意识
【基本姿态4】：运用科学的方法
解析：科学方法的六大步骤
【基本姿态5】：进行全面的判断
解析：何谓全面的判断
【基本姿态6】：实施有意识的管理
工具：《一线主管基本姿态自我检查表》

一线主管的工作推动

一、工作推动的管理流程

1. 计划
解析：计划的程序与方法
示例：《工作计划表》
2. 工作分配
互动：工作分配时应考虑的因素
解析：工作分配的四大原则
3. 指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
4. 控制

二、一线主管工作效率提升

1. 时间管理四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？
2. 周计划制定五步法
【步骤1】：回顾目标：确保与总体计划方向一致
【步骤2】：头脑风暴：列出本周所有任务
【步骤3】：分类筛选：用四象限法对任务清单分类
【步骤4】：锁定要事：确定本周必须完成的3-5件大石头任务
【步骤5】：时间预占：为大石头任务预约出专属的、不受打扰的时间段
3. 落实日安排：让每一天都工作高效

三、一线主管工作改善技巧

1. 某生产现场作业方法的实演
案例：无线电屏蔽板的作业
实演：现在方法的演示
互动：目前的作业方法有哪些问题
2. 工作改善的四阶段法
【阶段1】：分解作业
工具：《JM-作业分解表》
展示：现在方法的作业分解
【阶段2】：自问细节
自问：5W1H与九项自问

一线主管工作关系与沟通技巧

一、建立良好人际关系的四项要诀

【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时要及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题

二、四阶段法-工作现场问题的解决方法

解析：四阶段法的框架与结构
【阶段1】：掌握事实
要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
注意事项：要掌握全部事实经过
案例解析：张强的问题
工具：《工作现场问题分析解决方案表》
【阶段2】：慎思决定
要点：整理全部事实，分析相互关系
注意事项：切记不可急于下结论
【阶段3】：采取措施

三、高效职场互动沟通技巧

1. 换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2. 尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3. 双赢思维

一线主管工作指导的技巧

一、工作指导的四阶段

【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
【阶段3】：尝试练习
【阶段4】：检验成效
梳理一、工作指导的四阶段的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：工作指导四阶段

二、如何制作作业分解表

工具表单：《JI-作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
【互动研讨】：自问法-如何确定主要步骤
【互动研讨】：自问法-如何确定要点与理由
梳理二、如何制作作业分解表的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：制作作业分解表

三、如何制定训练预定计划表

工具表单：《训练预定计划表》
案例演示：如何制作《训练预定计划表》
梳理三、如何制定训练预定计划表的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：制作训练预定计划表

四、启发式工作辅导的方法

互动研讨：员工辅导有哪些具体的方式
互动研讨：员工辅导的时机选择
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则

一线主管的工作安全管理

一、灾害连锁与工作安全管理

解析：灾害连锁的关系
要素1：间接原因-人为原因及现场管理不善的原因
要素2：直接原因-人的不安全行为和物的不安全状态
要素3：事故-有可能带来灾害的突发异常状态
要素4：灾害-因事故所造成的人的伤害或物的灾害
工具：描述事故的7个关键词
案例研讨：包装室的故事-灾害连锁解析
研讨1：从人和物两方面，造成什么样的灾害？
研讨2：上述灾害是由什么样的事故导致的？
研讨3：造成该事故的直接原因是什么？

二、四阶段法-安全作业的方法

【阶段1】：查明原因
研讨：如何查明原因？
核心：要追根寻源
【阶段2】：思考决定
研讨：如何思考决定？
核心：要自我反省
【阶段3】：实施对策
要点：责任、权限、权限与时机
核心：要立刻实行
【阶段4】：检查结果

三、四阶段法的实战应用

1. 物的问题的探讨
案例研讨：小宋的故事
研讨：4阶段法的展开与运用
互动：组长的处理有哪些问题？
解析：工作安全中的有关物的相关事项的探讨
思考1：应有状态
思考2：放置状态
思考3：使用状态
理念：抓安全不是搞突击，重在平时养成良好的习惯
工具表单：《对策实施计划表》

适合对象

现场一线基层管理人员、一线班组长等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

收益1：明晰班组长角色职责，提升班组长应有态度意识
收益2：掌握工作管理的方法，高效推动工作并持续改善
收益3：掌握工作关系的方法，高效互动并建立信赖关系
收益4：掌握工作指导的方法，持续提升班组成员的技能
收益5：掌握工作安全的方法，提升作业安全并减少事故

课程背景与交付信息

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业的细胞，企业肌体是否健壮，班组工作能否有效推动，取决于班长等一线基层管理者人员。他们不仅是生产任务的执行者，更是团队领导者、问题解决者和员工培养者。他们承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等核心职责，是企业实现高效运营和持续改善的关键力量

然而，许多一线基层管理者在管理实践中面临诸多挑战：员工技能不足导致生产效率低下、质量问题频发、安全事故隐患增加、团队士气低落等。这些问题不仅影响团队绩效，还会对企业的整体竞争力造成负面影响。实践证明，基层主管要想有效落实QCDSM相关职责，必须具备两项知识和三项技能

两项知识

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01一线主管的角色与职责

02一线主管的工作推动

03一线主管工作关系与沟通技巧

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合电力能源行业管理实战方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《TWI一线主管管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合现场一线基层管理人员、一线班组长等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

收益1：明晰班组长角色职责，提升班组长应有态度意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配