角色认知与管理技能提升

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天 老师风格：氛围活跃、开放包容、寓教于乐、风趣幽默、平易近人。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程大纲

管理者的角色认知与定位

一、管理者角色定位与剖析

1. 明确管理者在组织架构中的核心地位与角色身份
2. 分析管理者作为战略执行者与基层工作联结者的关键定位
对领导：服从并执行
对团队：激励引领
向内：倾听支持
向外：沟通创造
卓越管理者的三维领导素质模型
领导品质
领导技能
领导行为

二、角色内涵解读

1. 管理者角色对团队目标设定和方向的把控
2. 管理者保障工作顺利推进中的资源整合

三、角色误区警示

1. 剖析常见的管理者角色认知误区案例及其负面影响
2. 探讨如何避免因角色偏差导致的团队管理混乱问题
案例分享：管理者的主要职责及工作的重点是什么？
案例分享：管理者胜任力模型呈现

高效沟通桥梁搭建

一、沟通渠道构建：

沟通渠道构建的必要性
不同层级、部门间的沟通流程与规范
1. 与上司沟通的问题与对策（方式与方法）
1. 明确目的
2. 准备充分
3. 选择适当时机
4. 尊重意见
5. 寻找解决方案等等
分组探讨、现场演练
梳理一、沟通渠道构建的目标拆解、责任边界和过程指标

二、信息传递技巧

1. 掌握精准、及时传递信息的有效方法与表达方式
2. 学习应对信息过载与信息失真的处理技巧

三、反馈机制建立

1. 构建双向反馈机制，促进信息闭环与问题解决
2. 培养积极接收与妥善处理反馈的管理心态

如何学会团队激励与激发

一、激励理论的导入及应用

1. 人为什么需要激励？
2. 激励有哪些方式与方？
案例分享：激励带来的震撼
小组探讨、分享
1. 人尽其才、物尽其用
2. 不断的去激励会得到异想不到的效果

二、激励方式与方法

激励的方式
外部激励
自我激励
案例分享：上级对下级激励带来的效果
梳理二、激励方式与方法的目标拆解、责任边界和过程指标
激励的方法
精神层面；（精神层面有哪些？）
物质层面。（物质层面有哪些？）
案例分享：以本公司案例为主

三、不同层次的人，如何激励？

1. 高层如何激励？关注的重要在哪里？
2. 中层如何激励？关注的重要在哪里？
3. 基层如何激励？关注的重要在哪里？
案例分享：各层次如何来激励及关注的重点是什么？
梳理三、不同层次的人，如何激励？的目标拆解、责任边界和过程指标
给出方法及建议

四、激励效果评估

1. 激励过后，效果如何来评估？
2. 根据评估结果及时调整与完善激励策略
请记住：利在一起，害在一起，最终心才会在一起
案例分享：激励措施用的好，有无限可能性发生

如何化解工作之中冲突与协调

一、冲突根源挖掘

1. 是什么原因导致冲突的发生？
2. 不同类型冲突（人际、任务、利益等）有哪些特征
梳理一、冲突根源挖掘的目标拆解、责任边界和过程指标
案例分享：妈妈分西瓜
冲突的三大类型
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾冲突型
案例分享：AB部门的分歧
给出建议、方法、步骤

三、解决冲突的四个层面：

1. 个人层面
2. 组织层面
3. 意识层面
4. 行为层面
头脑风暴：日常面对的最大障碍是什么？
分组探讨、分享
化解冲突的四大核心要点
主动积极
服务意识
设身处地

组织（企业）文化传承与传播

一、文化内涵理解

1. 深入解读组织文化的核心价值观与精神内涵
2. 分析组织文化对员工行为规范与团队协作的影响
3. 企业文化打造的四个纬度
愿景
使命
核心价值观
行为准则
4. 好的企业文化对公司有什么好的影响
好的企业文化为什么会影响公司的执行力
案例分享：什么是企业文化

二、传播途径拓展

1. 多种渠道（培训、活动、故事等）传播文化的方式
2. 管理者应作为文化传播榜样的示范
3. 制度建设如何确保企业文化的传承

三、文化落地实践

1. 制定将组织文化融入日常管理与业务流程的具体措施
2. 评估组织文化建设成效与持续优化文化体系
案例分享：动物园里面猴子的故事（文化的传承）

绩效的设定、执行并有效达成

一、绩效指标设定

1. 依据组织战略与岗位职能设定科学合理的绩效指标
2. 确保绩效指标的可衡量性、可达成性与相关性
态度不等于绩效
职责不等于绩效
任务不等于绩效
梳理一、绩效指标设定的目标拆解、责任边界和过程指标
案例分享：业务员做不成业绩

二、绩效的实施与执行

1. 建立规范的绩效监督流程与定期评估机制
2. 运用有效工具与方法进行绩效数据收集与分析

三、绩效改进推动

1. 制定针对绩效不佳情况的辅导与改进计划
2. 营造绩效提升导向的团队氛围与激励机制

四、绩效的达成

《绩效达成工具考试表》
案例分析：各部门有哪些绩效目标
梳理四、绩效的达成的目标拆解、责任边界和过程指标

人才开发培育体系

一、潜力评估识别

1. 运用多种工具与方法评估员工潜力与发展需求
2. 建立人才梯队与继任者计划的基础框架

二、培育计划制定

1. 设计个性化的员工培训与职业发展规划方案
2. 整合内外部资源为人才培育提供支持保障
传授——授业解惑
1. 讲解
4. 反馈
5. 提升
讲解→示范→演练→反馈→提升
帮助——授人以鱼不如授人以渔

三、成长跟踪反馈

1. 跟踪员工成长过程并及时给予反馈与指导
2. 调整培育策略以适应员工发展的动态变化

战略规划参与并践行

一、战略理解洞察

1. 提升管理者对组织整体战略的理解与解读能力
2. 分析市场环境与行业趋势对战略的影响与机遇

二、规划贡献智慧

1. 学习在战略规划过程中提供有价值建议与方案的方法
2. 参与跨部门研讨与决策以确保战略可行性

三、执行落地推动

1. 将战略目标分解为团队可操作的行动计划与任务
2. 监督战略执行过程并及时调整偏差与应对挑战
案例分享：格力空调为什么卖的好
两天课程总结、复盘、分享

适合对象

新任及储备管理者、团队负责人及需要提升管理落地能力的业务骨干

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕管理者的角色认知与定位明确判断口径和处理优先级
用高效沟通桥梁搭建安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走管理者角色定位与剖析相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

作为管理者，是否正深陷于如下管理迷津之中而不得其解？

1、管理者若不明引领者角色，团队将何往？又怎能达成高效目标？

2、不知资源调配与协调，资源短缺时，工作岂不是要停滞？

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂演讲、现场练习、案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演

课程内容重点

01管理者的角色认知与定位

02高效沟通桥梁搭建

03管理者角色定位与剖析

04明确管理者在组织架构中的核心地位与角色身份

05分析管理者作为战略执行者与基层工作联结者的关键定位

讲师介绍

吴湘洪

中高层管理效能提升专家

吴湘洪，中高层管理效能提升专家。拥有20余年实战经验，累计授课2200+场，受训学员超25万人。专注团队绩效、执行力及领导力提升，服务金融银行与制造业头部企业，单客户最高返聘46期

金融银行制造业通信电力能源政府国企房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《角色认知与管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新任及储备管理者、团队负责人及需要提升管理落地能力的业务骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

厘清角色认知与管理技能提升的关键业务场景、核心问题和实施重点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天老师风格：氛围活跃、开放包容、寓教于乐、风趣幽默、平易近人。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂演讲+现场练习+案例分享+视频观看+小组讨论+角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配