一线基层主管核心管理技能提升

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：一线主管必备的五个条件
【条件1】：工作的知识
【条件2】：职责的知识
【条件3】：改善的技能
【条件4】：辅导的技能

一线主管的角色与职责

一、认知一线主管的工作

案例：任劳任怨的张军
1. 管理工作的本质
2. 从骨干员工到一线的角色转变
解析：从骨干员工到一线主管的7大转变

二、一线主管应有的态度与意识

案例：老妇人与泰勒
【基本姿态1】：强烈的达成意愿
【基本姿态2】：持续打破现状
【基本姿态3】：保持效率意识
【基本姿态4】：运用科学的方法
【基本姿态5】：进行全面的判断
【基本姿态6】：实施有意识的管理
工具：《一线主管基本姿态自我检查表》

一线主管现场工作指导技巧

一、工作指导方法的导入

互动：工作指导的方法
结论：员工没有掌握，是指导者没教好
现场演示：正确指导方法的示范

二、工作指导的四阶段法

【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些
【阶段2】：传授工作
注意事项1：清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由
注意事项2：注意不要超出他的理解能力
【阶段3】：尝试练习
注意事项：让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
【阶段4】：检验成效
演练与展示：学员分组演练四阶段法，并进行展示与点评

一线主管现场工作改善技巧

一、某生产现场作业方法的实演

案例：无线电屏蔽板的作业
实演：现在方法的演示
互动：目前的作业方法有哪些问题

二、工作改善的四阶段法

【阶段1】：分解作业
工具：《JM-作业分解表》
展示：现在方法的作业分解
【阶段2】：自问细节
自问：5W1H与九项自问
解析：现在方法自问的过程
示例：《作业分解表-自问细节与想法》
互动：学员分组进行自问练习
【阶段3】：构思新方法
工具解析：ECRS

一线主管现场工作关系及沟通技巧

一、建立良好人际关系的四项要诀

【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时要及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题

二、四阶段法-工作现场问题的解决方法

解析：四阶段法的框架与结构
【阶段1】：掌握事实
要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
注意事项：要掌握全部事实经过
案例解析：张强的问题
工具：《工作现场问题分析解决方案表》
【阶段2】：慎思决定
要点：整理全部事实，分析相互关系
注意事项：切记不可急于下结论
【阶段3】：采取措施

三、高效职场互动沟通技巧

1. 换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
2. 尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3. 双赢思维

一线主管现场工作安全管理

一、灾害连锁与工作安全管理

解析：灾害连锁的关系
要素1：间接原因-人为原因及现场管理不善的原因
要素2：直接原因-人的不安全行为和物的不安全状态
要素3：事故-有可能带来灾害的突发异常状态
要素4：灾害-因事故所造成的人的伤害或物的灾害
工具：描述事故的7个关键词
案例研讨：包装室的故事-灾害连锁解析

二、四阶段法-安全作业的方法

【阶段1】：查明原因
研讨：如何查明原因？
核心：要追根寻源
【阶段2】：思考决定
研讨：如何思考决定？
核心：要自我反省
【阶段3】：实施对策
要点：责任、权限、权限与时机
核心：要立刻实行
【阶段4】：检查结果

一线主管下属工作压力疏导

一、精准识别下属压力的信号

1. 显性压力信号
【信号1】：缺勤与迟到频率明显增加
【信号2】：产量下降或次品率异常波动
【信号3】：频繁抱怨、情绪易怒、与同事冲突增多
【信号4】：拒绝配合临时任务或加班安排
2. 隐性压力表现
【信号1】：沉默寡言、回避与主管的眼神交流
【信号2】：原本积极的人变得消极应付
【信号3】：身体不适主诉增多（头痛、胃痛、疲劳）
【信号4】：注意力涣散，操作失误反复出现

三、实用可落地的压力疏导技巧

疏导第1步：倾听与共情
【要点1】：非评判性倾听的四句开场白
【要点2】：接纳情绪的三句话模板
【要点3】：避免比惨和直接给建议的误区
疏导第2步：工作微调
【要点1】：临时换岗或轮换工序
【要点2】：适当调整节拍或增加休息频次
【要点3】：安排一名老员工短暂辅助
疏导第3步：资源链接
【要点1】：告知企业内部帮扶渠道（如EAP）

四、建立常态化的班组压力防控机制

1. 日常观察三看法
班前看状态：脸色、话语、出勤
班中看行为：节奏、配合、出错率
班后看情绪：离岗速度、交流意愿
2. 压力疏导三必谈原则
【原则1】：绩效连续下滑必谈
【原则2】：提出异常辞职必谈
【原则3】：家庭突发变故必谈

适合对象

各车间班组长、领班、线长等基层管理及储备人员

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

清晰认知从骨干员工到一线主管的角色转变，避免常见的角色误区，树立科学的管理态度
运用规范化的方法开展现场工作指导，确保员工快速、准确地掌握作业标准，减少因指导不当造成的质量异常
反馈辅导有抓手：现场作业改善的基本思路，能够带领员工识别浪费、分析原因并实施低成本的快速改善

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运用系统化的四阶段法分析与解决工作现场的人际冲突及员工问题，减少对抗与离职
精准识别下属压力的外在表现与内在信号，快速定位压力根源，并在不增加管理负担的前提下有效疏导
增强工作现场安全意识，掌握消除安全隐患的方法，预防事故与职业伤害

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清一线主管的角色与职责，再把一线主管现场工作指导技巧和一线主管现场工作改善技巧接回日常管理。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01一线主管的角色与职责

02一线主管现场工作指导技巧

03一线主管现场工作改善技巧

04一线主管现场工作关系及沟通技巧

05一线主管现场工作安全管理

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合电力能源行业管理实战方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《一线基层主管核心管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各车间班组长、领班、线长等基层管理及储备人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清晰认知从骨干员工到一线主管的角色转变，避免常见的角色误区，树立科学的管理态度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配