赢在过程：产品质量提升管理
目标确定、质量工作体系和准确识别目标连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
1天，6小时 质量管理
课程大纲
目标确定
一、准确识别目标
- 1. 现代管理理论的基础：目标管理
- 讨论：smart原则哪里用错了？
- 2. 理解目标的本质
- 1. 目标的本质是验收标准
- 2. 目标铁三角：质量、范围、进度、成本的均衡
- 工具使用：SMART原则进行目标管理
- 3. 任何目标只能来自于上级
- 4. 项目目标三角形与质量约束三角形
- 5. 产品成功的标准一定要符合企业的战略目标
- 课堂输出物：识别本公司产品质量目标
二、从目标到计划
- 1. 计划四要素
- 1. 核心目标：为了实现特定目标
- 2. 设定期限：关键节点、里程碑计划
- 3. 责任到人：人人头上有目标
- 4. 保障措施：人财物支持
- 讨论：计划与目标区别和联系
- 2. 计划两个方向
- 1. 自上而下：保障措施，包括人财物、制度
- 2. 自下而上：逐级保障目标达成
- 3. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、协调
三、工作分解
- 1. 质量管理的基础：工作内容分解
- 质量管理工作全流程：需求分析、产品研发、生产、交付、售后
- 2. 工作分解的
- 工具：WBS分解
- 第一步：识别
- 第二步：判断
- 第三步：再识别
- 第四步：检查
- 练习：混乱的范围管理
质量工作体系
一、产品质量工作构成
- 1. 质量管理的五个阶段:计划、执行、检查、改进和控制
- 2. 项量构成：交付物质量、管理质量、持续改进
- 3. 质量成本
- 1. 预防成本
- 2. 鉴定成本
- 3. 内部失败成本
- 4. 外部失败成本
- 4. 质量控制经典7工具
- 5. 质量控制新7工具
二、质量计划
- 讨论：工作中常用的质量管理方法
- 1. 质量管理发展阶段：事后管理、过程管理 (SPC)、全员参与 (TQM)
- 2. 质量管理三全原则：全流程、全员参与、全面方法
- 1. 全员×流程：跨职能团队参与阶段评审 (如设计、测试、生产三方联合审查)
- 2. 流程×方法：在关键工序部署SPC控制图，员工实时响应异常
- 3. 方法×全员：为产线工人提供简化的QC工具 (如直观化检查表)
- 3. 质量管理工具PDCA使用场景分析
- 4. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的PDCI管理
- 1. 结果驱动
- 2. 计划到位
三、质量管控与质量工具
- 1. 质量工作最大的敌人：质量意识与部门墙
- 2. 从需求输入到交付：全流程质量管理与质量关卡
- 3. 产品流程梳理：人与事的握手
- 练习：选择本公司某个产品，梳理团队协作流程图
- 4. 团队成员协作与分工
- 5. 团队分工RASCI矩阵
- 练习：选择本公司产品，制作RASCI矩阵
- 6. 人人有责、人人担责保障进度与质量
- 7. 通过需求评审会，防止发生质量问题增加成本
- 课堂输出物：团队协作分工RAM矩阵
质量监控
4.5 WHY方法探究与外延
- 5. 鱼骨图方法学习与演练
- 练习：5-WHY、鱼骨图工具演练
二、阶段评审与改进
- 1. 总结评审阶段成果
- 2. 根据外部环境变化调整管理策略
- 3. 通过阶段评审保障执行过程不犯错
- 练习：面对突变，如何调整质量策略
- 4. 做好产品管理中期汇报
适合对象
项研发部门、测试部门和质量管理部门总监、经理、产品经理及所有对质量管理感兴趣的专业人士
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
- 目标确定和质量工作体系会被串成一组可练习的现场改善
- 标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 复盘跟进有依据：准确识别目标相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清目标确定，再把质量工作体系接到标准固化与复盘中。
授课方式
课程将通过案例分析、小组讨论、实践操作等多种形式，帮助学员将理论知识与实际操作相结合，提高解决实际问题的能力。课程结束后，学员将能够运用所学知识，提升质量管理水平，为企业创造更大…
课程内容重点
01目标确定
02质量工作体系
03准确识别目标
04现代管理理论的基础：目标管理
05理解目标的本质
讲师介绍
张景涛
项目管理实战专家
张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能
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课程差异说明
本课程页面围绕《赢在过程：产品质量提升管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合项研发部门、测试部门和质量管理部门总监、经理、产品经理及所有对质量管理感兴趣的专业人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解质量管理的本质和重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程将通过案例分析、小组讨论、实践操作等多种形式，帮助学员将理论知识与实际操作相结合，提高解决实际问题的能力。课程结束后，学员将能够运用所学知识，提升质量管理水平，为企业创造更大的…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
