课程总览
- 导入篇
- 1. 提升首要关注的重点认知
- 管理层关注:解决问题能力,个性且有温度的服务、梯队人才建设与储备
- 2. 分别认知管理与领导的区别
- 管理者的核心价值
业务重点、责任边界与过程指标需要现场演练支撑,对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
客团队经理、主管、班组长、高潜储备人员、绩优骨干等
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法
《领导梯队》一书,被誉为领导力圣经,把一线经理定义为管理他人的角色,包括组织中的一线督导、储备干部、班组长、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人,不仅承担任务执行和带兵打仗,更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者,承担着各类专业的管理和支撑职责
大多管理者从技术骨干或业务骨干走上管理岗位,同时团队管理是相对比较繁复的工作,主管、经理们几乎要对所有与业务相关工作(如:招聘面试、培训、排班、现场管理、绩效考核、业务辅导、团队行政等)都要同时面对,他们时刻坚守着一线具体业务与现场人员的管理,在客户与公司,公司与员工之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。同时,一线经理要管理好团队,就需要较高的向上沟通与合作、向下管理与沟通等和处事技巧,这些能力也直接会影响所管理的团队成员
本课程从【管理自我】、【管理业务】、【管理团队】三个维度展开,将一线经理在工作中面临的挑战和障碍,通过管理理念、管理技巧和方法进行训练,获得管理角色修炼和团队构筑。课程运用引导—理念—训练的方法,为管理者的能力提升提供有效保障,助于他们提升管理能力,释放团队员最大潜能,促进组织经营绩效提升
1-2天
理论讲授、案例分析、小组研讨、实战演练、互动式教学
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家,兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验,曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术,帮助企业提升客户满意度与管理效能,累计授课500+场。可结合《教练式高尔夫》认证课方向补充授课视角,聚焦向下管理情境演练
查看讲师主页本课程页面围绕《管理能力与团队建设提升修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块,便于快速判断培训匹配度
客团队经理、主管、班组长、高潜储备人员、绩优骨干等。
了解客一线经理的核心价值和重心工作;提升个人学习能力,与企业发展保持同步。
课程通常可按1-2天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程主要采用理论讲授、案例分析、小组研讨、实战演练、互动式教学,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配