管理能力与团队建设提升修炼

业务重点、责任边界与过程指标需要现场演练支撑,对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1-2天 中高层领导力

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 导入篇
  • 1. 提升首要关注的重点认知
  • 管理层关注:解决问题能力,个性且有温度的服务、梯队人才建设与储备
  • 2. 分别认知管理与领导的区别
  • 管理者的核心价值

【管理自我】学习力:是管理者必备的能力

内容重点
  • 1. 针对客户团队的特性,如何提升学习力?
  • 团队特性
  • 学习力的本质就是竞争力
  • 2. 走出低勤奋陷阱的思维模式
  • 能力的三个层级

【管理自我】以正确认知用正确方式与上级协作与沟通

内容重点
  • 1. 向上管理(辅佐)的本质
  • 对上司绩效负责,助力上司取得好绩效
  • 为自己绩效负责,达成团队的绩效目标
  • 2. 正确理解上级的五个角色
  • 上级领导

【管理业务】目标与过程管理:让工作结果更正确与高效

内容重点
  • 1. 为团队设定贴近上级想要结果的目标
  • 目标制定方法1:遵循七化原则(SMART升级)
  • 目标制定方法2:一分钟目标原则
  • 2. 正确认知新生代员工特点
  • 尊重特性,放大优势

【管理团队】 管理沟通:是提升领导力的基石

内容重点
  • 1. 团队管理中常踩的沟通雷区
  • 沟通不畅
  • 沟通偏见
  • 沟通方式
  • 2. 倾听和反馈的技巧

【管理团队】辅导与激励:是团队常青的核心

内容重点
  • 1. 辅导的定义与时机
  • 辅导的定义
  • 辅导的三个层次
  • 辅导就是无时不刻的创造激励互动机会
  • 2. 什么是赋能辅导反馈?

适合对象

客团队经理、主管、班组长、高潜储备人员、绩优骨干等

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 了解客一线经理的核心价值和重心工作
  • 提升个人学习能力,与企业发展保持同步
  • 理解00后的特征、动机与特点,从新生代思维方式与价值观念做切入与融合
查看更多收益 收起更多收益
  • 与组织形成目标一致性,完成上传下达的衔接,提升管理者的目标与计划管理能力
  • 训练并建立向上与向下的思维与表达方式,有效提升工作与决策效率
  • 过程动作更具体:增强团队凝聚力与效能的工具与方法

课程背景与交付信息

《领导梯队》一书,被誉为领导力圣经,把一线经理定义为管理他人的角色,包括组织中的一线督导、储备干部、班组长、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人,不仅承担任务执行和带兵打仗,更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者,承担着各类专业的管理和支撑职责

大多管理者从技术骨干或业务骨干走上管理岗位,同时团队管理是相对比较繁复的工作,主管、经理们几乎要对所有与业务相关工作(如:招聘面试、培训、排班、现场管理、绩效考核、业务辅导、团队行政等)都要同时面对,他们时刻坚守着一线具体业务与现场人员的管理,在客户与公司,公司与员工之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。同时,一线经理要管理好团队,就需要较高的向上沟通与合作、向下管理与沟通等和处事技巧,这些能力也直接会影响所管理的团队成员

本课程从【管理自我】、【管理业务】、【管理团队】三个维度展开,将一线经理在工作中面临的挑战和障碍,通过管理理念、管理技巧和方法进行训练,获得管理角色修炼和团队构筑。课程运用引导—理念—训练的方法,为管理者的能力提升提供有效保障,助于他们提升管理能力,释放团队员最大潜能,促进组织经营绩效提升

课程时间

1-2天

授课方式

理论讲授、案例分析、小组研讨、实战演练、互动式教学

课程内容重点

01管理能力与团队建设提升修炼:目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解:业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同:沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘:例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

吴永彬 讲师头像

吴永彬

服务管理与中层管理效能提升专家

吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家,兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验,曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术,帮助企业提升客户满意度与管理效能,累计授课500+场。可结合《教练式高尔夫》认证课方向补充授课视角,聚焦向下管理情境演练

互联网科技通信电力能源制造业汽车行业金融银行
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课程差异说明

本课程页面围绕《管理能力与团队建设提升修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

客团队经理、主管、班组长、高潜储备人员、绩优骨干等。

学习这门课可以获得什么收益?

了解客一线经理的核心价值和重心工作;提升个人学习能力,与企业发展保持同步。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1-2天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲授、案例分析、小组研讨、实战演练、互动式教学,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配