课程总览
0.5 天（授课内容仅为参考，根据需求及实际情况，授课内容有所调整取舍）
管理技能与沟通协作
管理技能与沟通协作（0.5天管理者）：目标拆解…需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
管理者等 【培训课时】；5天（授课内容仅为参考，根据需求及实际情况，授课内容有所调整取舍）
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从管理技能与沟通协作（0.5天管理者）：目标拆解…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01管理技能与沟通协作（0.5天管理者）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第一章 管理技能提升——推动团队交付工作成果
一、目标为王——目标分解与制定
- 1. 目标任务分解——OGSM目标分解模型（重点练习）
- 目标
- 2. 厘清目标——目标制定的SMART原则
- 3. 有效任务下达——任务布置的5W2H原则
二、计划为器——制定详细计划
三、排序为顺——工作任务排序
四、执行为主——坚定执行任务
五、监督为秩——跟进工作达成
六、奖惩为基——实施工作奖惩
- 2. 根据工作行为和结果，进行奖惩的实施
第二章 沟通协作——提升团队沟通协作能力
内容重点
- 1. 横向沟通协作的四大关键要素
- 3. 提升联络技巧
- 案例：夜班张组长的猜测
- 4. 明确职责连接
- 5. 增加情感储蓄
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者等 【培训课时】 0.5天（授课内容仅为参考，根据需求及实际情况，授课内容有所调整取舍）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
