管理者全局思维与部门协作课程大纲（1天）

适合对象

企业各级管理人员

课程定位与主要问题

《管理者全局思维与部门协作课程大纲（1天）》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

为什么企业中组织壁垒——部门墙会存在？

为什么有些部门明知道合作会多赢却故意不配合？

如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题？

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者的全局思维

02跨部门协作的障碍与大局观

03全局思维的定义

04一个中心：目标

05一个方法：建立分析框架

课程大纲

管理者的全局思维

一、全局思维的定义

一个中心：目标
一个方法：建立分析框架
一个原则：局部服从整体

二、全局思维的特点

1. 整体性思考：不谋全局者，不足谋一域
2. 动态性思考：刻舟求剑，不若与时俱进
3. 杠杆性思考：问题都有一个最佳的突破点

三、缺乏全局思维的后果

1. 恶性竞争问题
2. 饮鸩止渴问题
3. 舍本逐末问题
4. 共同悲剧问题

四、全局思维的修炼

（一）广度思考

1. 两种思维模式
2. 突破囚徒困境
3. 全局思考的九屏幕分析法
（1）超系统与子系统
（2）过去与未来

（二）聚焦思维

1. 局部优化与全局优化
2. 从全局中判断问题的杠杆点—瓶颈环节
3. 全力突破，力出一孔突破全局困境

跨部门协作的障碍与大局观

一、跨部门协作中的主要障碍——部门墙

（一）部门墙危害的表现

1. 战略失调
2. 凝聚力缺失
3. 互相拆台
4. 执行力降低

（二）部门墙是如何产生的

1. 组织专业化的副产品：条块分割
（1）组织的过度专业化
（2）条条管理与块块管理的冲突
2. 责权利机制的不完善

二、大局观：部门墙的破解之道

（一）提升大局观意识

1. 系统与系统思维
2. 局部视角与全局视角
3. 大局观才能解决根本问题
（1）提着头发跳离地球？
（2）俯视的视角看问题
案例：如何不动用任何资源提升100%的利润？

（二）全局责任分配机制

1. 协作中的责任定位误区
2. 责任的四个角色：ARCI分工法

提升部门协作的有效方法

一、培养相互理解的同理心

2. 沟通的底层系统——同理心
3. 同理心反馈的两大步骤与应用
工具：同理心矩阵
5. 如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）
讨论：同理心如何巧妙的运用

二、优化横向沟通渠道

（一）部门会议

1. 有效的跨部门会议是怎样的
2. 跨部门会议的主要问题
3. 跨部门会议的两个高效工具
（1）提升效率的
工具：中心议题导图
（2）解决争论的
工具：矛盾矩阵

（二）问题联络函函

（三）前置沟通程序

三、梳理优化跨部门流程

1. 跨部门协作不畅的流程原因
（1）不合理
（2）繁琐
（3）缺失
2. 不低于35%——跨部门流程在改善沟通中的价值
3. 如何分析跨部门流程中的障碍与冲突
案例：江南仪器厂的跨部门客户服务流程
4. 如何优化跨部门流程
（1）学习简单的流程符号与画法
（2）优化流程的六个方向策略

四、高效处理跨部门冲突

（一）探索：冲突的意义

1. 冲突对组织绩效的影响
2. 冲突的两大类型
（1）破坏性冲突
（2）建设性冲突
3. 如何将破坏性冲突转换为建设性冲突

（二）冲突处理五大策略——运用之妙，在乎一心

1. 竞争：单赢的选择
2. 让步：不得已的选择
3. 妥协：退一步海阔天空

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者全局思维与部门协作课程大纲（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各级管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

管理者全局思维与部门协作课程大纲