课程总览
内容重点
- 课程导入
- 【心流沙盘】非语言沟通破冰
- 体验与思考
- 在活动中遇到的三大障碍 | 我们如何提升了准确度？
- 思考：语言信息对齐后的协作挑战
管理新世代：从命令到共鸣的沟通转型
体验与思考之后继续拆到在活动中遇到的三大障碍， 我们如何提升了准确度和思考：语言信息对齐后的协作挑战，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
陈小洪 · 高端消费品零售终端管理专家
课程大纲
适合对象
零售门店管理人员
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 刷新认知：理解跨代际沟通的三大本质——信息传递、情绪共鸣、信任建立，识别自身沟通风格与代际认知偏差
- 掌握工具：熟练运用乔哈里视窗、同理心四步话术、停—听—认—解—跟冲突处理流程等实用沟通工具
- 建立信任：学会用三个低成本动作快速融入团队成员——记住兴趣点、主动聊年轻话题、真诚认可优势
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- 化解冲突：在抱怨、绩效落后、不服管理等高频场景中，使用正确话术与步骤，避免情绪升级与对立
- 优化团队沟通：实现从指令下达到需求对齐、从批评纠错到赋能支持的日常沟通转变
- 落地行动：输出我的三个沟通改变承诺，带走沟通工具卡与话术速查表，持续提升班组氛围与员工满意度
课程背景与交付信息
在当下的服务与零售行业，一线团队正快速多元化，不同年龄层的员工在同一工作场景中协作已是常态。Z世代员工带着鲜明的价值观与沟通习惯进入职场：他们更看重平等尊重、即时反馈、意义感和成长空间；相对地，传统管理模式往往更依赖指令、结果与层级权威。这种差异在日常沟通中极易引发认知错位与情绪冲突——员工感到不被理解甚至被压制，管理者则困惑于为什么指令不再奏效为何团队士气低落
当沟通停留在单向传递或硬性要求时，信息会经历漏斗式的损耗。当管理意图无法有效传递，团队信任难以建立时，不仅会影响日常协作效率，更会阻碍组织目标的达成
本课程基于真实工作场景，融合沟通原理、心理学工具与代际管理策略，破解管理沟通中的代际认知错位与情绪壁垒，通过沉浸式体验、场景化演练与工具化赋能，帮助管理者从 命令式管理 转向 共情式沟通，重构与团队成员的信任关系，提升管理效能与团队凝聚力
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01体验与思考
02在活动中遇到的三大障碍， 我们如何提升了准确度？
03思考：语言信息对齐后的协作挑战
04沟通的本质与能力核心认知
05沟通视窗的运用
讲师介绍
陈小洪
高端消费品零售终端管理专家
高端消费品零售终端管理专家。零售终端业绩提升与内训体系构建专家，IPTA认证TTT职业培训师。拥有20余年高端消费品及通信行业经验，擅长门店运营与TTT内训师培养，累计授课超1300场次。可结合TTT内训师培养方向补充授课视角，聚焦内训师选拔、赋能、认证、课程开发
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理新世代：从命令到共鸣的沟通转型》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合零售门店管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
刷新认知：理解跨代际沟通的三大本质——信息传递、情绪共鸣、信任建立，识别自身沟通风格与代际认知偏差，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
