管理者情商修炼与高效沟通

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合管理者（中基层） 课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

管理者（中基层）课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

管理要求更清楚：模型正确认识高效沟通，实现共赢的决策技巧
学会化解冲突的情商工具在沟通中的应用，提升沟通品质
培养向上管理意识，养成主动沟通的习惯，达到高效沟通目的
建立辅导和激励下属的沟通机制，关注下属的成长和进步，降低沟通成本

课程背景与交付信息

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01重新定义情商

02高情商沟通原则

03现代管理者三商

04管理者情商应用

051：情商与决策判断

课程大纲

重新定义情商

一、现代管理者三商

1. 智商
2. 情商
3. 逆商

二、管理者情商应用

1：情商与决策判断
2. 情商与员工激励
3. 情商与有效沟通
4. 情商与改善关系
5. 情商与推动变革

三、管理者情商天平自检

1. 高层的危机感—基层的安全感
2. 发起者的仪式感—接收者的价值感
3. 上级的信任感—下级的掌控感
4. 组织的归属感—员工的独立感
5. 关系的连接感—工作的意义感

四、情商修炼目标

1. 自我修炼
2. 影响他人
3. 激活组织

高情商沟通原则

一、常见沟通问题

1. 形式化
2. 单向化
3. 低效化
4. 机械式
【讨论】ChatGPT的启发

二、高情商沟通原则

1. 共赢—探索互利目标
2. 共识—培养多维思考
3. 共创—实现价值升级

高情商人际连结力

一、四种人际关系

1. 我赢你输—我强你弱
2. 我输你赢—我弱你强
3. 我输你输—我弱你弱
4. 我赢你赢—我强你强

二、高情商交往原则

1. 真诚原则
【探讨】如何真诚表达谢意
2. 尊重原则
【探讨】如何体现尊重对方意见
3. 善意原则
【探讨】善意的谎言需注意什么
4. 无限原则
【探讨】可持续的有趣游戏

三、行为风格解读

1. 支配型/指挥者
2. 社交型/影响者
3. 稳健型/支持者
4. 服从型/思考型
【讨论】沟通偏好

高情商沟通应用

一、高情商表达

1. 有理有据
2. 有情有趣
3. 有力有效
【情景】如何提要求

二、高情商倾听

1. 倾听四个层次
2. 排除三大干扰
【游戏】如何听话听音

三、高情商反馈

1. 及时性与有效性
2. 欣赏式与发展式
【实操】制作BIA卡片

四、高情商激励

1. 探索需求
2. 匹配方式
3. 制造惊喜
【实操】奥斯卡颁奖典礼
课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、管理者情商修炼行动计划

讲师介绍

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者情商修炼与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者（中基层）课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过模型正确认识高效沟通，实现共赢的决策技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配