专业型管理者角色认知与高效沟通

从技术走向管理、专业型管理者的定位及角色认知和高效沟通管理连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1.5天 管理者能力提升
授课讲师： 刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
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课程大纲

第一部分：从技术走向管理

一、技术人员与管理人员的特质区别
二、技术型管理者的四种思维模式
  • 1. 重视技术，不重视管理：技术型管理者认为，管理是空的，技术才是实的
  • 2. 重视事情，不重视人。批评多，鼓励少；对事严谨，对人苛刻，人情味不浓
  • 3. 重视能人，不重视团队
  • 4. 重视管控，不重视激发
三、技术人员向管理人员转型的四大障碍
  • 1. 强将手下无弱兵
  • 2. 不打无准备之仗
  • 3. 亲力亲为
  • 4. 追求技术完美

第二部分：专业型管理者的定位及角色认知

一、管理者的工作方式转变
  • 1. 身份转变：由个体到团队管理者
  • 2. 管理思维转变：从管事到管事和管人
  • 3. 业绩导向转变：从个人优秀到团队卓越
  • 4. 全局意识转变：从关注部分到关注整体与部分
  • 5. 问题分析与解决转变：从发现问题提出问题到推动解决问题
  • 6. 两难现象：制度管理还是人情管理？
  • 7. 如何正确处理哥们、同事、领导的关系？
二、管理者的三次层次
  • 1. 管理者是如何产生的
  • 2. 管理者的三个层次
三、管理者的四个立场
四、管理者的角色认知及定位
  • 1. 管理者的三个企业内部立场
  • 2. 作为下属的角色认知和行为
  • 3. 作为平级的角色认知和行为
  • 4. 作为上级的角色认知和行为
  • （1）四个角色错位
  • 错位角色一：封地领主
  • 错位角色二：民意代表
  • 错位角色三：自然人
  • 错位角色四：传声筒
  • (2) 作为上级五个正确的角色

第三部分：高效沟通管理

一、开启知己解彼的高情商沟通
  • 1. 沟通影响三要素
  • 2. DISC测评
  • 3. 与不同行为风格的人的沟通之道
  • 实战
  • 练习：不同行为风格的人的沟通实战
  • DISC的团队应用
  • 4. 高情商沟通的五项能力
  • 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
  • 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
  • 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
二、沟通中的共情沟通
  • 聆听的三个层次
  • 第一层次：以自我为中心
  • 第二层次：以对方为中心——换位思考
  • 第三层次：深度倾听——3R倾听法
  • 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
  • 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
  • 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
  • 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
  • 案例实战练习
三、高难度沟通五步法
  • 1. 何谓高难度对话？
  • 情绪冲突
  • 争取资源
  • 配合困难
  • 讨论：《愤怒的李经理》
  • 2. 高难度沟通五步法
  • 明确并守住自己的真实目标
  • 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
  • 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
四、向下沟通
  • 1. 向下沟通中有哪些常见问题？
  • 员工不理解领导的话，任务执行有偏差
  • 员工应付工作或者工作拖拉
  • 员工不服从安排甚至顶撞
  • 员工抱怨，嫌工资低
  • 年龄跨度大，沟通有障碍
  • 加班难安排
  • 员工不爱学习……
  • 2. 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
  • 3. 执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤
五、向上沟通
  • 思考：领导都是一样的吗？
  • 与领导沟通不好，是谁之错？
  • 1. 了解领导的行为风格
  • 2. 工作中如何获得领导的赏识？
  • 3. 接受领导安排工作的五大步骤
  • （1）理解领导安排任务的意图及标准
  • （2）复述领导安排的任务
  • （3）确认关键要点
  • （4）承诺任务完成时间
六、跨部门沟通协作

适合对象

技术型管理者、研发管理者、销售管理者等

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 了解技术岗与管理岗的差异，理清岗位职责，避免岗位职责的混淆
  • 帮助管理者加深对管理的认知，了解管理的基础
  • 帮助管理者了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是管理者应该做的工作
查看更多收益 收起更多收益
  • 让管理者具备作为优秀管理者的六大思维，提升内在个人管理思维水平
  • 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
  • 让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具

课程背景与交付信息

古人云：学而优则仕。如今，则是技而优则管或专而优则管。然而，很多人因技术水平精湛或业务水平优异而被提升为团队管理者，但是却不能够很好地胜任管理者的角色。有相当一部分的骨干人员被提拔上来以后在管理方面存在着诸多的困惑和问题。比如，对之前的专业性工作始终有割舍不下的情结；对管理工作陌生，甚至在管理中无从下手；对于整理日常事务性工作不感兴趣，工作忙乱，每天总有做不完的事情；对下属总是放心不下，总想事事亲力亲为，生怕出一点差错；对同事无法坦诚相待；对上级忐忑不安，诚惶诚恐，怕领导对自己不满意等。总之，要想完成从骨干到优秀管…

本课程将帮助专业型管理者确立正确的管理角色定位，以便掌握管理必备之技能，使您能够快速地适应管理岗位；学会如何提升影响力，如何管理和带领不同类型的下属；如何更好的辅佐上级、整合平级、激发下级。本课程将通过大量实战案例的分析和练习，确保让您快速地掌握必备的管理技能和技巧，助力您更好地带领团队完成组织目标

课程时间

1.5天

授课方式

讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】1.5…

课程内容重点

01从技术走向管理
02专业型管理者的定位及角色认知
03高效沟通管理

讲师介绍

刘乃持 讲师头像

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《专业型管理者角色认知与高效沟通（1.5天定制）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

技术型管理者、研发管理者、销售管理者等。

学习这门课可以获得什么收益？

了解技术岗与管理岗的差异，理清岗位职责，避免岗位职责的混淆；帮助管理者加深对管理的认知，了解管理的基础。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】1.5天…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配