高层管理者沟通技能提升

认知职场沟通——沟通应知应会常识会打开第一轮讨论，高管沟通的核心原则——做好沟通必知的底层逻辑与高管沟通的高频十大场景策略——沟通的核心通用技巧负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 供应链管理
授课讲师： 胡既白 · 管理技能实战专家
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课程大纲

认知职场沟通 沟通应知应会常识

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
  • 1. 职场沟通的重要性
  • 1. 职场的成功70%取决于沟通
  • 2. 沟通协调能力是高管的核心竞争力
  • 2. 职场沟通的类别及常识
  • 1. 全方位了解沟通的种类
  • 2. 语言沟通vs非语言沟通
  • 3. 单向沟通vs双向沟通
  • 互动抢答：沟通的方式
  • 案例：某领导开会、无奈的父母
二、沟通的障碍——管理者沟通的三大顽疾
  • 1. 向上沟通没有胆（不敢讲、不愿讲、不想讲）
  • 2. 平级沟通没有心（同理心、双赢心、换位心）
  • 3. 向下沟通没有肺（肺腑之真诚、容错之气量）
  • 互动: 职场沟通顽疾的理解、董事长的无奈

高管沟通的核心原则 做好沟通必知的底层逻辑

一、主动链接原则
  • 1. 主动汇报---事事有回应，件件有应答
  • 案例：董助的选择
  • 2. 主动对话---主动发现问题，主动思考对策，主动发起沟通
  • 案例：冷战的危害、英特尔公司的第一课
  • 3. 主动支援---流程上减少模糊区，文化上倡导无边界
  • 案例：会议室的椅子、人力总监的解决方案
  • 工具：三个主动法则
二、情感账户原则
  • 1. 情感账户理论
  • 2. 情感账户在人际交往中的应用
  • 3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
  • 案例：撞车之后、骂人的资本
  • 工具：存款取款清单
  • 演练：情感账户存取款现场作业
三、双赢利他原则
  • 1. 人际沟通的六种输赢思维
  • 1. 赢输思维：角斗士思维
  • 2. 双输思维：人肉炸弹思维
  • 3. 输赢思维：祭品思维
  • 4. 赢思维：冠军思维
  • 5. 无交易思维：路人思维
  • 6. 双赢思维：互利思维
  • 2. 双赢沟通的运用
  • 1. 换位思考
  • 2. 长远着眼
四、客户至上原则
  • 1. 沟通必须客户至上
  • 2. 对外部客户：以满足外部客户作为决策评判标准
  • 案例：亚马逊，会议室永远多放一把椅子（代表客户立场）
  • 3. 对内部客户：以供应商的思维来提供协作
  • 案例：行政经理与采购经理之间的激烈冲突
  • 工具：内部客户四问
五、效果优先原则
  • 1. 有效果比有道理更重要
  • 2. 你是想赢，还是想赢得辩论
  • 分享研讨：吵架的逻辑

高管沟通的高频十大场景策略 沟通的核心通用技巧

一、汇报
  • 1. 汇报的六大时机
  • 2. 汇报的核心内容
  • 3. 汇报的喜VS忧
  • 4. 越级汇报的处理
  • 案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的滑铁卢
  • 工具：万达汇报法、越级两句口诀
二、请示
  • 1. 请示的形式
  • 2. 请示的内容
  • 3. 请示的时机
  • 4. 请示的繁简
  • 案例：董助的请示
  • 工具：选择题汇报法
三、责问
  • 1. 切记顶撞
  • 2. 认真对待
  • 3. 拒绝牢骚
  • 4. 拒绝玻璃心
  • 案例：最牛女秘书
四、赞美
  • 1. 赞美的价值
  • 2. 赞美的五把飞刀
  • 3. 赞美的BIA赞美法
  • 案例：一次影响深远的对话
  • 工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
  • 演练：BIA的应用
五、批评
  • 1. 批评的价值
  • 2. 批评的原则
  • 3. 批评的方案
  • 案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
  • 工具：热炉批评法则、BID批评法
六、布置
  • 1. 明确目标
  • 2. 说明要求
  • 3. 设定范围
  • 4. 人岗匹配
  • 5. 全力支持
  • 6. 及时纠偏
  • 工具：工作布置之六脉神剑
七、反馈
  • 1. 及时性反馈
  • 2. 主动性反馈
  • 3. 建设性反馈
  • 案例分析：小李的汇报
  • 工具：三性反馈法
八、建议
  • 1. 提意见VS提建议
  • 2. 核心
  • 工具：GPS建议法
  • 3. 建议的六大注意事项
  • 案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话

适合对象

企业高层管理人员 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
  • 搞定跟同级的沟通：学会如何塑造关系、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议
  • 搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈
  • 团队复盘有依据：高层管理者沟通技能提升的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

沟通是一个高管每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做得很吃力！

为什么常常协调无效果、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知职场沟通——沟通应知应会常识
02高管沟通的核心原则——做好沟通必知的底层逻辑
03高管沟通的高频十大场景策略——沟通的核心通用技巧

讲师介绍

胡既白 讲师头像

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《高层管理者沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高层管理人员 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾；搞定跟同级的沟通：学会如何塑造关系、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配