95后00后新生代沟通与管理技巧

新生代的沟通技巧会打开第一轮讨论,新生代员工欣赏的领导者与95前与95后员工的职场观点差异分析负责把练习结果接到后续工作

1天,6小时 服务营销

干部或骨干培养要先看学员画像,我们再整理职业化素养讨论版课纲

适合对象

管理新生代员工的管理者、新生代员工

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 了解:95后、00后新生代员工的沟通习惯与心理特征,为有效管理打下坚实基础
  • 认识:不同代际间沟通方式的差异,促进跨代际理解与尊重,构建和谐的职场环境
  • 掌握:高效沟通技巧,帮助95后、00后员工更好地融入团队,提升公司整体协作效率
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  • 提高:招聘问话的专业性与精准度,确保招聘到符合公司需求的高素质人才
  • 打造:干部交流机制,增强团队凝聚力与执行力,推动公司战略目标的顺利实现
  • 获得:员工辞退或挽留的有效策略,妥善处理人事变动,维护公司稳定与良好形象

课程背景与交付信息

在当今快速变化的社会环境中,95后及00后的新生代员工正逐渐崭露头角,成为职场的新锐力量。他们成长于信息爆炸、文化多元的时代,其沟通方式、职业态度及价值观均展现出鲜明的时代特征。面对集体,他们更加注重个人价值的实现与自我表达;与领导沟通时,他们倾向于直接、坦诚地表达内心想法,不再拘泥于传统的上下级关系;在职业选择上,他们追求个性与兴趣,展现出极高的灵活性与多样性

这些时代特征为企业管理带来了新的挑战与机遇。管理者在欣赏新生代员工的朝气与坦诚的同时,也深刻感受到领导权威的微妙变化及传统管理方式的局限性。如何有效激励、管理并引导这一群体,成为当前企业亟需解决的问题

因此,《95后00后新生代沟通与管理技巧》课程应运而生。本课程旨在帮助管理者深入理解新生代员工的时代特点与心理诉求,掌握与之有效沟通的精髓,包括招聘问话技巧、与干部的交流艺术,以及员工辞退或挽留的策略等。通过系统学习,管理者将能够调整管理策略,构建更加和谐、高效的团队氛围,为企业的持续发展与竞争力提升奠定坚实基础。在时代变革的浪潮中,本课程将成为管理者适应趋势、引领未来的重要工具

课程时间

1天,6小时

授课方式

案例研讨、小组演练、情境模拟、游戏启示

课程内容重点

01新生代的沟通技巧
02新生代员工欣赏的领导者
0395前与95后员工的职场观点差异分析
04工作的意义
05优秀的上级

课程大纲

新生代的思维与心理特征

一、95前与95后员工的职场观点差异分析
  • 1. 工作的意义
  • 2. 优秀的上级
  • 3. 职场的发展
  • 4. 表达的形式
二、员工心理诉求的变化
  • 1. 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾
  • 2. 爱岗敬业的内在原因
  • 3. 影响敬业度的心理因素
  • 4. 管理者激发员工爱岗敬业的误区
  • 5. 如何激发员工的敬业度
三、思维对行为的影响
  • 梳理三、思维对行为的影响的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 讨论:守株待兔的故事启发
  • 1. 影响外在行为的思维因素
  • 2. 行为-思维-结果循环
  • 讨论:如何让员工看到结果与希望
  • 3. 基于双赢的职业规划

新生代的沟通技巧

一、招聘问话技巧
  • 1. 岗位相关能力
  • 1. 询问应聘者的个人特质、技能与岗位适应性
  • 2. 了解应聘者的工作经历与成就
  • 2. 客户服务类工作
  • 1. 评估应聘者的客户服务理念与解决问题的能力
  • 2. 团队意识与沟通能力
  • 3. 考察应聘者的团队协作与沟通能力
  • 4. 适应能力、信心与学习能力
  • 5. 评估应聘者的适应变化、自信程度与学习潜力
二、与干部的交流技巧
  • 1. 表达关心与认可
  • 1. 表达对干部的关心与感谢,认可其工作成果
  • 2. 工作状况与问题探讨
  • 3. 了解干部的工作进展、完成情况及遇到的困难
  • 4. 探讨解决问题的方法,征求干部的意见和建议
  • 2. 思想与团队建设
  • 1. 了解干部的思想动态,引导其树立正确的价值观
  • 2. 探讨提高团队协作效率的方法,促进信息畅通
三、员工辞退或挽留技巧
  • 1. 辞退背景与方案
  • 1. 阐述员工辞退的背景与法律依据
  • 2. 介绍合法解除与协商解除等方案
  • 2. 实操策略与风险防控
  • 1. 掌握辞退过程中的沟通技巧、情绪管理与经济补偿方法
  • 2. 学习如何预判员工心理反应并做好准备
  • 3. 挽留策略
  • 1. 分析员工离职的原因与动机
  • 2. 探讨挽留员工的策略与方法,如职业发展规划、薪酬福利调整等

新生代员工欣赏的领导者

一、引领员工——做下属的领路人
  • 梳理一、引领员工——做下属的领路人的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 讨论:下属为什么愿意追随你
  • 1. 领导者影响力的构成
  • 2. 下属最看重的领导者的应有品质
  • 3. 提升领导者影响力的最佳时期
  • 4. 印刻效应在职场中的应用
  • 5. 入职培训对下属敬业度的影响
  • 讨论:如何做好入职培训
二、理解员工——做下属的贴心人
  • 1. 三层次倾听
  • 2. 同理心倾听的三步骤
  • 视频:同理心在员工访谈中的应用
  • 3. 全方位倾听
  • 练习:辨识事实、感受与意图
  • 讨论:如何化解下属的过激情绪
三、激励员工——做唤醒下属内心卓越品质的人
  • 梳理三、激励员工——做唤醒下属内心卓的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 讨论:员工为什么有能力,却不愿发挥
  • 练习:唤醒下属内心的卓越品质意识
  • 1. 行为与动机的冰山模型
  • 2. 员工的六种内在动机

激励员工的组织环境

一、传统组织形式的困境
  • 案例分析:《硝烟弥漫的管理会》
  • 讨论:为什么跨部门协作中,经常出现互相推诿?
  • 1. 传统组织结构在客户服务意识与效率方面的弊端
  • 案例分析:专业分工岗位设计的利弊
  • 2. 激发员工责任感的岗位设计
二、影响员工绩效的组织系统分析
  • 讨论1:员工是如何看待指标年年提升的?管理者是如何解释的?
  • 讨论2:员工是怕工作累,还是怕工作烦?
  • 案例分析:《上下级对把工作干好的理解差异》
  • 1. 绩效系统分析图
  • 2. 给下属布置任务时需要思考的因素及相关表单
  • 3. 布置任务时需要的IPO分析法

讲师介绍

王志刚 讲师头像

王志刚

企业管理人才培养专家

王志刚,企业管理人才培养专家,16年世界500强管理经验。擅长中层管理、团队绩效及执行力提升,累计授课300余场,服务学员逾万人次,致力于为企业提供全链路人才培养方案

制造业人力资源服务医药医疗公共事业
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课程差异说明

本课程页面围绕《95后00后新生代沟通与管理技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度