高品质管理沟通课纲｜企业内训课程

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕高品质沟通的价值和原理校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：如何升级沟通能力的软件系统安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：众说纷纭——为什么要沟通相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从高品质沟通的价值和原理切入，继续校准如何升级沟通能力的软件系统与后续跟进节奏。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高品质沟通的价值和原理

02如何升级沟通能力的软件系统

03众说纷纭——为什么要沟通

04沟通不好是谁的责任

05沟通的两大要素

课程大纲

高品质沟通的价值和原理

一、众说纷纭——为什么要沟通

1. 高品质沟通的价值
2. 沟通不好是谁的责任

二、沟通的两大要素

1. 信息
2. 情感

三、高品质沟通的原理

1. 高品质沟通的双向模型
2. 沟通的要素解析
游戏：凭声画图
3. 双向沟通模型的过程解析
（1）如何正确发送信息-情、态、言
（2）如何正确接收信息-破除三个思维定式
（3）如何正确反馈信息

如何升级沟通能力的软件系统

一、同理心技术

1. 主题体验：照镜子
2. 沟通的底层系统——同理心
3. 同理心反馈的两大步骤与应用
工具：同理心分析矩阵
5. 总结：同理心如何巧妙的运用

二、影响力技术

（如何说服对方配合，让对方和你一同思考与处理问题？）
2. 影响他人
工具：先跟后带法
3. 四种先跟后带的技巧
讨论：不一样的客服
5. 先跟后带的现场演练
6. 总结：这样才能最大程度地减少阻力，提高沟通影响效果！

三、沟通回应技术

你的回应方式，造成别人的不同沟通态度和形式，你的语言原来有这么大的力量
1. 回应的效果——鲜花和火药桶
2. 批判型回应分析与实务演练
3. 建议型回应分析与实务演练
4. 探索型回应分析与实务演练
5. 体恤型回应分析与实务演练
6. 视频解析：夏建国夫妇的沟通问题
7. 一览众山小：这样回应最有效！

高效人际沟通技能训练

二、性格互补策略

1. 人际沟通中的关键要素——性格互补策略
2. 四大性格类型解析
视频：从视频看性格的多样性
3. 四大性格的特点（喜好与厌恶点）
游戏：猜猜我是什么性格——沉默地配对游戏
4. 性格测试（附自我测试卷）
5. 如何运用性格特点进行高效人际沟通

如何处理沟通中的魔鬼——冲突

二、冲突解决策略

1. 沟通可以解决冲突问题吗？
2. 冲突的过程解析
3. 冲突管理五种模式
4. 如何解决自我冲突——五步脱困法

三、冲突中的双赢策略

1. 灰色思维：摈弃非黑即白的绝对思维
2. 对立统一图：从行动到目的的分析
3. 四组矛盾如何转化为四组双赢方案

回归本源——如何提升沟通力

内容重点

1. 沟通力是管理绝学中的内功
2. 修炼中最大的障碍——知行不能合一
3. 沟通训练计划（作业）

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《高品质管理沟通课纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学员领悟到沟通的本质和沟通的基本原理方法和技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高品质管理沟通课纲