高效管理沟通与演练｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程大纲

高效沟通的原则做好沟通必知的底层逻辑

一、主动链接原则

1. 主动汇报---事事有回应，件件有应答
案例：小李的选择
2. 主动对话---主动发现问题，主动思考对策，主动发起沟通
案例：冷战的危害、英特尔公司的第一课
3. 主动支援---流程上减少模糊区，文化上倡导无边界
案例：会议室的椅子
工具：三个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论
2. 情感账户在人际交往中的应用
3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、骂人的资本
工具：存款取款清单
演练：情感账户存取款现场作业

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维
2. 双赢沟通的运用
1. 换位思考
2. 长远着眼
3. 交易逻辑
案例：李嘉诚的生意经
视频：《技术部与市场部的两次交锋》
工具：利害双赢法

四、内部客户原则

沟通的通用技巧沟通的核心通用技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一

1. 说的癌暴力沟通
2. 暴力沟通在毁掉你与他人的沟通
3. 暴力沟通的四种典型方式
1. 道德评判
2. 进行比较
3. 推卸责任
4. 强人所难
案例：糟糕的对话、失败的教育
3. 非暴力沟通的四个步骤
1. 观察

二、如何听——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义
2. 倾听的五个层次
1. 听而不闻
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 专注的听
5. 设身处地的听
3. 听什么：倾听三大核心
1. 事实
2. 情绪

三、如何看——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方
1. 微动作的常规心理解析
2. 微表情的常规心理解析
视频：冯小刚的尴尬
2. 根据性格来进行区分化沟通
3. 四种不同类型对象的沟通方式
工具：FBI审判工具

四、如何问——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值
2. 高效提问的三种方式
1. 开放式提问
2. 未来型提问
3. 如何型提问
案例：代际的沟壑、乔布斯的致命一问、格鲁夫经典之问
工具：高效三问
特别说明

适合对象

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
搞定跟同级的沟通：学会如何塑造关系、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议
搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈
团队复盘有依据：高效管理沟通与演练的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！

沟通是一个管理者每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！

管理者是否有这样的苦恼

课程时间

3小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高效沟通的原则——做好沟通必知的底层逻辑

02沟通的通用技巧——沟通的核心通用技巧

03主动链接原则

04主动汇报——事事有回应，件件有应答

05主动对话——主动发现问题，主动思考对策，主动发起沟通

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效管理沟通与演练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾；搞定跟同级的沟通：学会如何塑造关系、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效管理沟通与演练