赢在沟通-管理者360度管理沟通技能提升

场景篇——向上沟通有胆:如何与上级进行沟通需要明确判断口径,向下沟通有心:如何与下级进行日常工作沟通负责组织练习,有效沟通在企业中的重要性表现用于课后复盘

1天,6小时 服务营销

适合对象

企业中基层管理者 课程形式:老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 管理要求更清楚:有效的向上管理,个人能更好地满足领导需求,助力组织目标达成,实现双赢
  • 学会主动向上管理,展现积极态度和能力,增加被领导认可的机会为晋升创造有利条件
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  • 团队复盘有依据:有效的向下沟通,激发下属积极性,增强团队凝聚力,营造和谐高效的工作环境

课程背景与交付信息

在现代组织中,良好的向上沟通技能对于员工的职业发展和组织的成功至关重要。员工需要向上级领导汇报工作进展、寻求决策支持,同时向上级领导申请预算和资源等等。有效的向上沟通不仅是信息传递的桥梁,还是组织内协作、决策制定和问题解决的关键。然而,很多员工在向上沟通过程中遇到了不少挑战,可能表现为表达不清晰、废话堆砌,或者缺乏有效的谈判和说服技巧等等

这个培训课程旨在帮助员工掌握向上沟通的关键技巧,从而更加自信、清晰地与管理层和上级领导进行沟通。通过提升他们的沟通能力,这个课程有助于员工实现个人职业目标、提高组织效率、减少冲突并增强团队合作,为组织和员工的成功创造更多机会和价值

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01场景篇——向上沟通有胆:如何与上级进行沟通
02场景篇:向下沟通有心:如何与下级进行日常工作沟通
03有效沟通在企业中的重要性表现
04一个事实:职场人的成功70%取决于沟通
05表现一:工作效率提升3个方向

课程大纲

基础篇——有效沟通的基础

一、有效沟通在企业中的重要性表现
  • 个人测试:我的沟通能力
  • 一个事实:职场人的成功70%取决于沟通
  • 表现一:工作效率提升3个方向
  • ——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
  • 案例:双50%理论
  • 表现二:信息流通促进3个影响
  • ——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
  • 案例:中途岛海战
  • 表现三:团队协作增强2个维度
  • ——建立共同目标、提高团队的凝聚力
二、沟通与协作中的问题及根源
  • 视频:《长征》研讨
  • 1. 追溯沟通与协作现状的3个问题
  • 1. 沟通中出现冲突的根本原因是什么?
  • 2. 部门内沟通出现问题的原因是什么?
  • 3. 在日常沟通与协作中最令人反感的行为是什么?
  • 2. 有效沟通共识障碍的2类问题根源
  • 1. 个体障碍的根源:沟通技巧问题、认知偏差、本位主义
  • 案例:林语堂的裤子

提升自我沟通技巧-有效沟的基础

内容重点
  • 导入:传话的游戏
  • 1. 沟通基础认知
  • 1. 沟通原理图-信息沟通过程模型
  • 2. 沟通漏斗原理
  • 2. 倾听的艺术-先理解别人,再表达自己

场景篇——向上沟通有胆:如何与上级进行沟通

内容重点
  • 测评:PDP测试了解领导的风格
  • 场景一:向上与领导沟通共识目标
  • 1. 通目标:目标解读、理解与上级对齐目标
  • 方法:一停二看三问
  • 2. 通目标:与下级对齐目标达成共识

场景篇:向下沟通有心:如何与下级进行日常工作沟通

一、如何向下布置任务
  • 1. 明确目标, 清晰阐述工作内容(GOAL)
  • 2. 复述内容,以确保信息传达无误(WHAT)
  • 3. 说明原因,请员工描述工作的目的(WHY)
  • 4. 询问情况,员工在执行任务时可能遇到的情况有哪些?你会怎么做?(授权)
  • 5. 创新方法,员工如果独立完成任务,你会怎么做?(创新)
  • 工具:工作布置之五行拳
二、如何有效赞美下属
  • 1. 沟通中赞美的5种形式
  • 公式:打追光+轻轻地+深深地+常常地
  • 法则:SCP法则
  • 案例:连续50天被夸的变化
  • 练习:用赞美公式和SCP法夸你身边的人
三、如何批评下属
  • 批评不是让对方认识到错误,而是要他做出正确的行为
  • 1. 控制环境
  • 2. 定义问题
  • 3. 刷新动作
  • 4. 设定反馈点
  • 5:完成重启
  • 案例分析:刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
  • 工具:热炉批评法则、三明治批评法

场景篇——平均沟通有肺:跨部门有效沟通的实战场景

内容重点
  • 场景一:如何说服同事
  • 关键共识:成功的说服就是不说服
  • ——说服的2个要点
  • 1. 强准备,说话有分量
  • 2. 凿穿对方的心理防线

讲师介绍

陈舜 讲师头像

陈舜

实战型管理教练

陈舜,实战型管理教练,20年互联网上市公司管理经验,曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行,累计赋能学员超8000人,致力于通过实战方法论提升组织效能

互联网金融通信新能源传统能源房地产
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课程差异说明

本课程页面围绕《赢在沟通-管理者360度管理沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合企业中基层管理者 课程形式:老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

通过有效的向上管理,个人能更好地满足领导需求,助力组织目标达成,实现双赢,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配