课程总览
内容重点
- 1. 签报层层审批，事项拖沓，工作进度缓慢···
- 2. 拜托了同事的事情，答应好好的，然后没有下文了，工作配合有问题···
- 3. 领导错了，难道不需要道歉吗
- 4. 找同事借钱，明明要借给我却说我一顿，还说自己没钱
- 5. 领导越级指挥我的下属，我要怎么做？
有效沟通和情商管理
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，有效沟通和情商管理：目标拆解、团队协同与复盘改进和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘智刚 · 银行营销管理专家
适合对象
中基层
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
你在工作中是否遇到过这些问题
1.签报层层审批，事项拖沓，工作进度缓慢···
2.拜托了同事的事情，答应好好的，然后没有下文了，工作配合有问题···
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01有效沟通和情商管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
你如何能听懂我的话？--表达的技巧
内容重点
- 2. 听懂话的表达方式
- 2. 记住话的表达方式
谈判的艺术与说服的技巧
内容重点
- 3. 谈判的技巧
- 4. 谈判升级—冲突问题的解决
- 5. 谈判的智慧—让对方觉得他赢了
- 1. 人性都是非理性的
- 2. 说服实用的场景—平级的沟通
讲师介绍
刘智刚
银行营销管理专家
刘智刚，银行营销管理专家，15年金融行业经验，曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营，累计培训超万名管理者，课程满意度98%以上，助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《有效沟通和情商管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
