管理者成长地图—管理沟通实用技巧

业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景,管理者成长地图—管理沟通实用技巧(1天定制含向…和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作

1天 销售管理

适合对象

管理者、储备干部等

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作,训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 对齐目标要求、责任分工和过程反馈,先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕管理者成长地图—管理沟通实用技巧(…明确判断口径和处理优先级
  • 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上,难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清管理者成长地图—管理沟通实用技巧(1天定制含向…,再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

1天

授课方式

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式,讲授60%、实战演练与引导分享40% 【授…

课程内容重点

01管理者成长地图—管理沟通实用技巧:目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解:业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同:沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘:例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

第一部分:向上沟通与汇报

一、接受任务,明确意图
  • 接受指示:接指,问清
  • 工具:接受指令的六步步骤:重点明确领导意图
  • 案例:接受任务的正确方式
二、坚定执行,提供结果
  • 执行的三个维度与结果的三有原则
三、及时沟通,准确汇报
  • 1. 及时联络:知情,通报
  • 落地
  • 工具:6W3H工作法
  • 2. 向上汇报:事毕,回复
  • 建立闭环意识
  • 凡事有交代
  • 事事有回应
  • 件件有着落
  • 案例:小王送资料
  • 案例:事毕回复,应该是这样的

第二部分:平行沟通——跨部门资源协调与沟通协作

内容重点
  • 影响跨部门资源协调与沟通协作的四大关键要素
  • 1. 心智模式:强化积极主动,建立全局意识
  • 2. 沟通技巧:修炼共情沟通,提升精准表达
  • 3. 职责目标:对齐职责目标,解决衔接问题
  • 4. 情感储蓄:增加情感储蓄,增进团队共赢

第一章 平行沟通协作的四大基础修炼

一、心智模式——强化积极主动,建立全局意识
  • 1. 内部客户意识
  • 以对待客户的心态来对待同事
  • 误区:别人(或部门)都该为我服务
  • 实战研讨:我们的内部客户是谁?能为内部客户提供什么产品或者服务?
  • 2. 积极主动意识
  • 聚焦掌控圈,扩大影响圈
  • 由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
  • 3. 修炼系统思维,建立全局意识
  • (1)发现系统,建立系统意识
  • (2)调整思考角度,强化全局意识
二、沟通技巧——修炼共情沟通,提升精准表达
  • 1. 修炼共情沟通:换位思考处理情绪对话
  • (1)倾听的三个层次
  • 第一层次:以自我为中心
  • 第二层次:以对方为中心——换位思考
  • 第三层次:深度倾听——3R倾听法
  • (2)区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
  • 引导
  • 练习:什么叫换位思考?
  • 讨论:面对有情绪的小王,你会如何回复?
三、职责目标——对齐职责目标,解决衔接问题
  • 1. 对齐目标——梳理各部门的协作规则
  • 明确公司重点工作及项目
  • 对齐各部门工作目标
  • 梳理联络工作
  • 明确联络对象
  • 制定联络规则
  • 依据规则协助
  • 实战
  • 练习:梳理与其他部门的关联工作
  • 落地表格:《流程职责梳理表》
四、情感储蓄——增加情感储蓄,增进团队共赢

第二章 促进协作——提升关键影响,促进部门协作

一、横向沟通协作中的两大情境与两大角色
  • 两大情境:一对一——一对多
  • 2. 两大角色:需求方——协作方
二、一对一跨团队沟通四步法
  • 平时积累
  • 事前准备
  • 沟通影响
  • 事后巩固
  • 案例谈论:陈经理的跨部门沟通
  • 讨论:案例中陈经理是如何解决资源冲突的?
三、一对多组织协调四步法
  • 第一步:明确协作目标,激发动力
  • 第二步:识别协作关键,事半功倍
  • 第三步:分析协作阻力,有备而来
  • 第四步:施加情境影响,多管齐下
  • 讨论:如何推动多团队协同?
  • 讨论:如何推动多部门协同?如何协调资源,对齐目标?

讲师介绍

刘乃持 讲师头像

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持,管理技能与思考力训练专家,19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长,专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场,年均返聘率高,服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者成长地图—管理沟通实用技巧(1天定制含向上沟通与平行沟通)》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合管理者、储备干部等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

提升学员与上级、同事沟通时的高情商对话能力,精准觉察对方需求,灵活应对差异下的沟通难题,巧妙运用共情技巧化解潜在冲突,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式,讲授60%+实战演练与引导分享40% 【授课…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配