管理者成长地图—管理沟通实用技巧20251023

管理者成长地图—管理沟通实用技巧（212越野车…先把对象、任务和边界讲清，业务重点、责任边界与过程指标再帮助团队对齐现场处理口径

1天 销售管理
授课讲师： 刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
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管理场景、人数和课时确定后，团队管理讲师、案例和练习可以一起校准

适合对象

基层管理者、储备干部等

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕管理者成长地图—管理沟通实用技巧（…校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 反馈辅导有抓手：业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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  • 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

《管理者成长地图—管理沟通实用技巧（212越野车1天定制）20251023》面向基层管理者、储备干部等的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

1天

授课方式

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与引导分享40% 【授…

课程内容重点

01管理者成长地图：管理沟通实用技巧20251023
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

第一部分：向上沟通与汇报

一、接受任务，明确意图
  • 一对一接受领导任务安排（高频场景：办公室、微信、电话等）
  • 接受指示：接指，问清
  • 方法
  • 工具：6W3H工作法
  • 工具：复述确认法
  • 2. 领会会议精神（低频但重要：部门会、战略会、跨部门会等）
  • 案例：领导会议讲话
  • 工具 1：会议核心四象限（边听边记有区分）
  • 工具 2：意图溯源法（挖透精神本质）
  • 在向上沟通的章节里面讲解向下沟通精准表达的内容
二、坚定执行，提供结果
  • 执行的三个维度与结果的三有原则
三、及时沟通，准确汇报
  • 1. 及时联络：知情，通报
  • 落地
  • 工具：6W3H工作法
  • 2. 向上汇报：事毕，回复
  • 建立闭环意识
  • 凡事有交代
  • 事事有回应
  • 件件有着落
  • 案例：小王送资料
  • 案例：事毕回复，应该是这样的

第二部分：平行沟通—跨部门资源协调与沟通协作

内容重点
  • 影响跨部门资源协调与沟通协作的四大关键要素
  • 1. 心智模式：强化积极主动，建立全局意识
  • 2. 沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达
  • 3. 职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题
  • 4. 情感储蓄：增加情感储蓄，增进团队共赢

第一章 平行沟通协作的四大基础修炼

一、心智模式——强化积极主动，建立全局意识
  • 1. 内部客户意识
  • 以对待客户的心态来对待同事
  • 误区：别人（或部门）都该为我服务
  • 实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么产品或者服务？
  • 2. 积极主动意识
  • 聚焦掌控圈，扩大影响圈
  • 由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
  • 3. 修炼系统思维，建立全局意识——战略思维
  • （1）发现系统，建立系统意识
  • （2）调整思考角度，强化全局意识
二、沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达
  • 1. 修炼共情沟通：换位思考处理情绪对话
  • （1）倾听的三个层次
  • 第一层次：以自我为中心
  • 第二层次：以对方为中心——换位思考
  • 第三层次：深度倾听——3R倾听法
  • （2）区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
  • 在这里通过案例讲解向下沟通中共情沟通的内容
  • 讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
  • （3）高难度沟通五步法
三、职责目标——对齐职责目标，解决衔接问题
  • 1. 对齐目标——梳理各部门的协作规则
  • 明确公司重点工作及项目
  • 对齐各部门工作目标
  • 梳理联络工作
  • 明确联络对象
  • 制定联络规则
  • 依据规则协助
  • 案例：某越野车车型车架与总装车间的协作破局（基层管理者版）
  • 落地表格：《流程职责梳理表》
  • 落地表格：《重点工作目标对齐表》
四、情感储蓄——增加情感储蓄，增进团队共赢
  • 1. 良好协同合作的五大前提——促进共赢
  • 2. 情感协同的四大工具

第二章 促进协作—提升关键影响，促进部门协作

一、横向沟通协作中的两大情境与两大角色
  • 两大情境：一对一——一对多
  • 2. 两大角色：需求方——协作方
二、一对一跨团队沟通协作四步法
  • 平时积累
  • 事前准备
  • 沟通影响
  • 事后巩固
  • 案例谈论：陈科长的跨部门沟通
  • 讨论：案例中陈经理是如何解决资源冲突的？
三、一对多组织协调四步法
  • 第一步：明确协作目标，激发动力
  • 第二步：识别协作关键，事半功倍
  • 第三步：分析协作阻力，有备而来
  • 第四步：施加情境影响，多管齐下
  • 讨论：如何推动多团队协同？

讲师介绍

刘乃持 讲师头像

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者成长地图—管理沟通实用技巧（212越野车1天定制）20251023》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度