课程总览
一、人际沟通三要素
二、团队高情商沟通五维度
- 工具模型：五维情商沟通模型
三、沟通中的共情沟通
- 案例实战练习
四、高难度沟通五步法
五、团队（跨部门）沟通协作
- 1. 跨部门沟通协作的五大关键要素
- 2. 建立内部客户服务意识
- 3. 提升联络技巧
- 4. 明确职责连接
- 5. 增加情感储蓄
- 6. 推进团队（跨部门）沟通协作
- 7. 团队沟通协作中的典型解决方案实战探讨
六、向上沟通与工作汇报
- 1. 学会接受指示：接指，问清
- 2. 学会向上汇报：事毕，回复
- 3. 八步厘清向上汇报
- 4. 金字塔结构构建汇报模型
- 5. 向上汇报场景案例探讨
一、重新认识时间管理
- 1. 效率管理转型效能管理
二、时间管理——向时间要效益要效率要效能
- 1. 时间管理的三大手段
- 2. 个人时间管理
- 工具：《四环习惯养成法》
- 3. 工作时间管理
- 案例分享1：马经理的一天
- 案例分享2：小王的一天
