管理者沟通协调能力提升
管理者沟通协调能力提升适合带着现有问题进入课堂，通过业务重点、责任边界与过程指标把做法和跟进节奏校准清楚
1天，6小时 销售管理
课程大纲
重新认识职场沟通
一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
- 1. 职场沟通的重要性
- 1. 职场的成功70%取决于沟通
- 2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
- 案例分析：林语堂的裤子
- 2. 职场沟通的类别
- 1. 全方位了解沟通的种类
- 互动抢答：沟通的方式
- 3. 职场沟通的原理图——编码、解码循环
- 视频案例：啼笑皆非的投诉
二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈
- 1. 影响沟通的三个方面的障碍
- 1. 信息发送者
- 2. 渠道
- 3. 信息接受者
- 2. 职场人沟通障碍的三个具体表现
- 1. 向上无胆
- 2. 向下无肺
- 3. 平级无心
如何和平级沟通及相处
二、平级沟通的原则
- 1. 主动链接原则
- 2. 双赢利他原则
- 3. 内部客户原则
- 4. 反求诸已原则
- 案例分析：与老王的对话、一次冲突、销售部的难题
三、如何获得同级的好感
- 1. 用建议代替直言
- 2. 用提问代替断言
- 3. 让对方说出期望
- 4. 诉求共同的利益
- 5. 顾及别人的自尊
- 案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
- 视频案例：《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》
四、如何争取其他部门的支持
- 1. 了解其他部门的业务运作
- 2. 必要的时候给予帮助和支持
- 3. 用一盘棋的思维进行沟通
- 4. 晓之以理，动之以情
- 案例分析：别开生面的招聘
- 视频案例：《李云龙三招说服老同事》
五、如何处理同级之间的冲突
- 1. 正确面对冲突
- 2. 减少无谓争执
- 3. 照顾面子
- 4. 学会妥协
- 5. 换位思考
- 6. 用心聆听
- 7. 承认错误
- 案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷
六、与跨部门同事沟通的方法
- 1. 不要嫌麻烦
- 2. 不要被动等
- 3. 不要成为制造麻烦的人
- 4. 不要将问题留在工作之中
- 5. 不要踢皮球
- 6. 不要回避问题
- 7. 不要英雄主义
- 8. 不要转移话题
- 案例分析：都是俄罗斯的错、最多跑一次
七、和平级同事沟通的七让法
- 1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
- 2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
- 3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
- 4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
- 5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
- 6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
- 7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
- 案例分析：陈光标的智慧、城墙旧事
- 工具：平级沟通七让法
如何和上级沟通及相处
一、如何回应上级领导的命令
- 1. 做什么
- 2. 如何做
- 3. 何时完成
- 案例：为什么领导不提拔我
- 工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话
二、如何向上级领导汇报
- 1. 主动汇报
- 2. 讲结果
- 3. 报喜也报忧
- 案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法
- 工具：结果过程区分汇报法
三、如何向上级领导请示
- 1. 给领导出选择题
- 2. 方案优劣对比
- 3. 后果分析
- 案例：董助的请示
- 工具：选择题汇报法
四、如何面对上级的批评
- 1. 切记顶撞
- 2. 认真对待
- 3. 拒绝牢骚
- 4. 拒绝玻璃心
- 案例：最牛女秘书
如何和下级沟通及相处
一、如何向下布置任务
- 1. 明确目标
- 2. 说明要求
- 3. 设定范围
- 4. 人岗匹配
- 5. 全力支持
- 6. 及时纠偏
- 工具：工作布置之六脉神剑
二、如何有效的听取下属
- 1. 倾听下属的必要性
- 2. 倾听下属的7项技巧
- 案例分析：趣解聽字，鲁豫的倾听
- 工具：高效倾听7技巧
三、如何有效赞美下属
- 1. 观众原则
- 2. 拔高原则
- 3. 对比原则
- 案例分析：毛泽东赞美白求恩、公开赞美
- 工具：烟花赞美法则
四、如何批评下属
- 1. 预警线
- 2. 及时性
- 3. 公平性
- 4. 相关性
- 案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
- 工具：热炉批评法则、三明治批评法
- 特别说明
适合对象
企业中基层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠…
- 搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
- 搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议
课程背景与交付信息
一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！
职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！
职场人是否有这样的苦恼
课程内容重点
01管理者沟通协调能力提升：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作
金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业
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课程差异说明
本课程页面围绕《管理者沟通协调能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中基层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。
学习这门课可以获得什么收益？
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学…；搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
