NLP沟通与心态管理

业务重点、责任边界与过程指标需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

8小时 服务营销
授课讲师： 赵秀峰 · 实战派管理专家
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适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕NLP沟通与心态管理：目标拆解、团…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
  • 输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清NLP沟通与心态管理：目标拆解、团队协同与复盘…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

8小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01NLP沟通与心态管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

课程总览

一、课程目标
二、课程收益
  • 通过本课程的学习，您将能够
  • 1. 掌握NLP沟通的基本知识点与要素
  • 2. 精通高效NLP沟通的技巧---理解层次法
  • 3. 掌握识别沟通中使用不同内感官的方法和技巧
  • 4. 精通和不同内感官类型的人沟通的策略与方法
  • 5. 熟悉有效沟通的心理技巧和方法，从而改善人际关系，提升工作效率
三、参加对象
  • 企业管理人员 储备干部 客服人员等
四、课程大纲

第一部分：NLP对沟通的态度

内容重点
  • ※ 什么是NLP
  • ※ NLP是一种语言模式，习惯性的程序
  • ※ 沟通惯性&策略建立
  • ※ 搭建沟通的桥梁
  • ※ 生活中的四难

第二部分：理解层次与沟通艺术

内容重点
  • ※ 四分员工图
  • 视频赏析：员工类型识别？
  • ※ 大脑处理事情的层次 理解层次
  • ※ 什么是理解层次？
  • 实操

第三部分：内感官的识别与沟通技巧

内容重点
  • ※什么是内感官与外感官
  • ※判定内感官的方法一---通过眼球转动测定法
  • ※判定内感官的方法二---通过语言特点识别
  • ※判定内感官的方法三---通过肢体语言判定
  • 视频分析

第四部分：有效沟通技巧

五、培训形式
  • 讲授、案例研讨、互动培训
六、标准课时
  • 8. 小时

讲师介绍

赵秀峰 讲师头像

赵秀峰

实战派管理专家

实战派管理专家，心理学硕士，曾任肯德基中国区训练经理。融合心理学与管理学，专注中高层领导力、团队执行力及员工心理管理培训，10年累计培养6000+储备干部，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

制造业金融服务业通讯行业能源电力工程类企业服务贸易业
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课程差异说明

本课程页面围绕《NLP沟通与心态管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度