第一部分 管理者的角色定位
一、管理者的自我定位
- 1. 360度角色认知
- （1）身为上级
- （2）身为同事
- （3）身为下级
- （4）自我
- 2. 身为下属的角色认知
- （1）下属的本质
- （2）作为下属的管理者
- （3）作为下属的管理者常见的误区
- 3. 身为上司的角色认知
管理者的角色定位与有效沟通
管理者的角色定位和关于沟通会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
陈春 · 党建沙盘实战专家
课程大纲
第二部分：关于沟通
一、沟通认知
- 沟通能力测试
二、学会倾听
- 1 总结提炼：不善倾听七宗罪
- 2. 归类分析：倾听的三种境界
- 3. 对照检查：倾听五层次
- 4. 成功心法：沟通中有效倾听技巧
- 5. 管理技巧：倾听技巧之学会发问
- 6 现场测试：聆听中需要反省的10个问题
第三部分：性格沟通
一、性格分析
- 1. 观点认知：性格定义与特征、来源
- 2. 归类分析：四种性格的分类
- 3. 色说西游
二、性格特征
- 1. 红色性格及其行为特征
- 2. 蓝色性格及其行为特征
- 3. 黄色性格及其行为特征
- 4. 绿色性格及其行为特征
三、沟通方式
- 练习：激励四种性格的人四句话
- 2. 实用方法：与红色性格的人沟通
- 3 实用方法：与蓝色性格的人沟通
- 4 实用方法：与黄色性格的人沟通
- 5 实用方法：与绿色性格的人沟通
第四部分：向上沟通
一、沟通之策
- 1. 工具表单：上司职业特征与管理要素表
- 2. 实用技巧：与上司沟通的四大法则
- 3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七条建议
- 4. 工作方法：接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些？
- 5. 工具模板：和上司沟通必备6个黄金句型
- 6. 实用技巧：如何与专断型、温和型领导沟通
- 7. 视频研习：《乔家大院》如何向上司提建议
二、汇报沟通
- 1. 视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长汇报
- 2. 引人深思：三大理由决定：必须向领导汇报工作
- 3. 经验教训：汇报中常见的问题
- 4. 明辨是非：汇报工作四种避忌
- 5. 技能实操：向领导汇报工作的方法
- 6. 行动纲领：必须及时向领导汇报的五种工作情况
三、沟通技巧
- 1. 实用技巧：获得上司的赏识并不难
- 2. 实用方法：技巧性地说服你的上司
- 3. 实用技巧：如何就过失与上司沟通
- 4. 工作方法：下对上沟通技巧
- 5. 方针指导：被上司批评怎么办
- 6. 实用方法：给单位领导打电话，这五个细节要记住
第五部分：平行沟通
一、沟通之难
- 案例分析：受批评的人力资源部
- 2. 寻根探源：平级间的沟通为什么难
- 3. 对比分析：平级沟通与上下级沟通不同
- 4. 案例研讨：借车引发的矛盾
- 5. 总结提炼：平级间沟通三种方式
- 6. 实用方法：如何积极地沟通
二、沟通之法
- 1. 总结提炼：管理者部门协作的基本内容
- 2. 重要法则：平级沟通的原则
- 3. 实用技巧：平级沟通的技巧
- 4. 实用方法：赢得平级同事配合
- 5. 实用方法：平级沟通注意事项
- 6. 实用方法：跨部门有效沟通五个好习惯
- 7. 管理绝招：建立情感账户
三、冲突沟通
- 1. 观点认知：冲突的概念以及类型
- 2. 重要原理：托马斯吉尔曼冲突的二维模型
- 3. 视频研习：电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解
- 4. 现场
- 演练：冲突处理的练习题目
- 5. 实用技巧：平级间的竞争不可避免
- 6. 方法实操：如何化解平级间的矛盾
第六部分：向下沟通
一、沟通技巧
- 1. 方针指导：上级如何创造良好的沟通情境
- 2. 实用技巧：上对下沟通技巧
- 3. 实用方法：如何有效发布指令
- 4. 实用方法：如何听取下属汇报
- 5. 实用方法：如何与下属商讨问题
- 6. 实用方法：恰当处理下属的抱怨
二、批评下属
- 1. 视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评下属
- 2. 方针指导：批评下属原则
- 3. 实用技巧：提出批评的五个步骤
- 4. 答疑解惑：批评下属的忌讳
- 5. 实用方法：有效批评的7个方法
- 6. 实用方法：曾国藩：扬善于公庭，归过于私室
- 7. 情景训练：三明治法则批评下属
三、下属请示
- 1. 视频导入：电影《杜拉拉升职记》找搬家公司
- 情景模拟：我考虑一下
- 情景模拟：按我的意思办！
- 情景模拟：有问题，给我打电话
- 情景模拟：听话照做即可
- 6. 实用方法：如何面对下属的请示
适合对象
企业中基层管理人员、储备干部等 【课程形式】；讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。；理论讲授+ 案例剖析 + 小组互动研…
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题
- 学会：在工作中与不同性格成员融洽相处
- 掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅
- 提高：各阶层成员的沟通水平
- 改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现
课程背景与交付信息
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得邻居的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01管理者的角色定位
02关于沟通
03性格沟通
04向上沟通
讲师介绍
陈春
党建沙盘实战专家
陈春，党建沙盘实战专家，商会党支部书记。拥有15年企业培训及7年沙盘交付经验，专注党建场景沙盘化转化与党业融合，服务学员超1万人次，致力于通过沉浸式教学技术提升基层党建实效
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本课程页面围绕《管理者的角色定位与有效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中基层管理人员、储备干部等 【课程形式】；讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。；理论讲授+ 案例剖析 + 小组互动研…。
学习这门课可以获得什么收益？
认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；学会：在工作中与不同性格成员融洽相处。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
