管理者沟通交流及组织协调能力提升

管理沟通的基本常识会打开第一轮讨论，管理者拒绝带有情绪的沟通，看见情绪与管理者在沟通中看见对方的需求负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 管理者能力提升
授课讲师： 杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
获取课程方案 查看课程大纲

适合对象

基层管理人员、骨干员工

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 深化对管理沟通的认识、感悟影响力的秘诀
  • 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
  • 规避常见的沟通障碍，进行角色沟通能力训练
  • 建⽴管理者的组织能力、使⾃⼰的⾏动与团队理念保持⼀致，激发团队活⼒

课程背景与交付信息

对于企业管理者而言，深入理解管理角色、提升管理意识与技能至关重要。而领导与团队成员之间的双赢沟通，更是打造优秀高绩效管理团队的核心要素。在企业运营过程中，沟通时刻影响着组织发展，约 70% 的问题源于沟通协调不畅。作为领导，掌握双赢沟通策略，不仅能化解管理难题，更能实现自身领导力提升与团队高效协作的双重目标。那么，领导双赢沟通为何如此重要？

领导与团队成员的双赢沟通，是构建信任关系的基石。当领导能够倾听下属的想法与需求，给予真诚反馈，员工会感受到被尊重与重视，从而增强对领导的信任，提升工作积极性与忠诚度。同时，有效的沟通能让领导及时了解团队动态，做出精准决策，推动工作高效开展，实现团队与个人的共同成长

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例分析、管理游戏、小组活动等

课程内容重点

01管理沟通的基本常识
02管理者拒绝带有情绪的沟通，看见情绪
03管理者在沟通中看见对方的需求
04组织协调能力的提升

课程大纲

管理沟通的基本常识

一、沟通的主体理念要点
  • 1. 沟通的格局
  • 2. 道理带动共识
  • 3. 互动保障接受
  • 4. 整合促进生成
二、沟通中需了解的人性
  • 1. 人都希望被肯定和赞同
  • 2. 人都希望被认为出发点是好的
  • 3. 人都希望别人和自己同频道
  • 4. 处理好事情，先处理好心情
  • 5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评
三、提升员工的敬业度
  • 1. 厘清影响员工表现思维因素
  • 2. K3F——知识、信念、热情、专注
  • 模型：金字塔五层结构
  • 理论：开窗理论

管理者拒绝带有情绪的沟通，看见情绪

一、认知情绪——共情沟通
  • 1. 情绪金三角
  • 1. 肢体动作
  • 2. 意识焦点
  • 3. 语言
  • 体验互动：如何通过金三角感受情绪
  • 2. 情绪的正确解读
  • 1. 情绪没有好坏
  • 2. 情绪是提示你的信号
  • 3. 情绪是能量—通过6大步骤，看见情绪
二、如何处理沟通中的负面情绪
  • 要素一：情绪中的小我
  • 要素二：谁要对你的情绪负责？
  • 要素三：情绪在提醒你做出一些改变
  • 【讨论】分析在目前沟通中，你遇到的挑战？并如何正确解读

管理者在沟通中看见对方的需求

一、沟通中需求的重要性
  • 1. 需求的特点
  • 1. 网状 2）因人而异 3）变化
  • 4. 分物质需求和精神需求 5）作用力和反作用力 6）能量守恒
  • 2. 人的五大精神需求
  • 1. 人性喜欢和善热情，不希望被拒绝伤害
  • 2. 人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对
  • 3. 人性需要欣赏喝彩，不希望被否定忽视
  • 4. 人性需要关注关爱，不希望被忽视冷落
  • 5. 人性需要关注关爱，不希望被忽视冷落
二、倾听的艺术
  • 1. 用全身心倾听
  • 1. 体会他人的反馈和需要
  • 2. 保持持续性关注
  • 2. 倾听他人的感受和需要
  • 1. 专注于表达而不是评判
  • 2. 关注感受和需求
  • 3. 适时的给予积极的反馈
  • 3. 倾听中正确反馈他人的方式
  • 4. 倾听有助于对他人的理解和接纳
  • 5. 沟通怎样避免无效倾听
三、管理者职场沟通能力——如何赞美
  • 1. 三大原则
  • 1. 真诚 2）具体 3）适度
  • 2. 四大路径
  • 1. 外在形象 2）内在品质 3）得意之事 4）最新变化
  • 3. 八大方式
  • 1. 从否定到肯定 2）与自己做对比 3）逐渐增加评价 4）似否定实肯定
  • 5. 巧用比喻 6）公开赞赏 7）借第三者的话 8）使他人觉得重要四、管理者职场沟通能力——如何批评
  • 有效引导的7把手术刀
  • 实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误
  • 4. 责人之前，先责自己 5）指出问题，更要建议 6）间接提醒，巧妙暗示

组织协调能力的提升

一、精准的结果源于清晰的目标
  • 1. 忽视结果的现象 Vs.对策——明确目标
  • 比较：需改善的目标描述 Vs.改善的目标描述
  • 2. 目标设定的SMART原则
  • 练习：为自己团队设定1个目标
  • 要素二：明确责任
  • 视频案例：员工推卸责任的现象
  • 思考：推卸责任是如何发生的？
一、定义工作内容&工作参与者职责分配
  • 核心
  • 工具：RACI模型
  • 1. R：经办人
  • 2. A：负责人
  • 3. C：被咨询人
  • 4. I：被通知人
  • 要素三、建立信任
一、了解自己对团队的信任程度
  • 思考：关于信任的3个问题？
二、打造高信任团队的4大关键要素（信任方程式）
  • 1. 亲密度：如何建立？
  • 2. 能力：关键能力项？
  • 3. 信用：如何积累？
  • 4. 自私度：如何避免？
  • 小组
  • 练习：改善团队信任的方式

讲师介绍

杨勇 讲师头像

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理者沟通交流及组织协调能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合基层管理人员、骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深化对管理沟通的认识、感悟影响力的秘诀，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析、管理游戏、小组活动等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配