商务礼仪与管理者高效沟通

课程大纲

认知——礼仪与职场魅力

一、礼仪内涵的进一步认知

1. 礼仪的含义及礼仪三要素
2. 礼由心生—将礼仪变成自己内心的一份修养

二、商务礼仪的基本理念

1. 商务交往应遵循的原则
2. 商务交往的本质-尊重

修炼—修养决定人际，细节决定成败

一、商务接待礼仪

1. 商务迎接与引导礼仪
2. 拜访礼仪
3. 自我介绍及握手礼仪
4. 接递名片的礼仪
5. 陪同与引领要求
6. 行走、上下楼梯
7. 商务宴请礼仪
8. 进出电梯礼仪
9. 乘车礼仪
10. 送客的礼仪

二、商务会议礼仪

1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧
2. 会议布置细节及安排技巧
3. 会议位次排序的礼仪
4. 会议礼仪其他注意事项

三、商务电话沟通的礼仪与技巧

1. 电话礼仪的重要性2. 接听、挂断电话的礼仪
3. 接打工作电话时机及注意事项

职场—新时代的商务社交

一、商务社交言谈的礼仪

1. 交往六不谈
2. 私人交往五不问
3. 适宜交谈的话题
4. 谈话的禁忌

二、商务社交形象礼仪

1. 首轮效应-打造商务社交的魅力第一印象
2. 形象之首—你的仪容，是商务场合最有说服力的名片
3. 商务社交着装礼仪
1. 社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

三、新媒体时代的微信礼仪

1. 添加微信
2. 微信介绍
3. 微信沟通三原则
4. 微信社交四大禁忌
案例分析：新员工微信礼仪中的用词解析

启动—开启职场沟通引擎

二、3F倾听法

1. 倾听事实
2. 倾听感受
3. 倾听意图

三、低质量沟通的四大障碍

1. 说不清楚
2. 听不明白
3. 立场对立
4. 同理心匮乏

搭建—管理者高效沟通工具

一、向上沟通里的FAA工具

1. F——实际情况
2. A——做出分析
3. A——具体行动
案例分析：一位综合管理部主任的向上沟通
实战训练：上班路上的三分钟向上沟通

二、高情商沟通的策略布局

1. 识人：DISC工具
1. D——掌控型
2. I——影响性
3. S——稳健型
4. C——逻辑性
案例：西游记人物分析与沟通策略探讨

三、沟通里的万金油表达

1. P——观点
2. R——原因
3. E——举例
4. P——观点重申
实操：三分钟即兴演讲训练

四、职场沟通里的同理心塑造

1. 有效赞美三原则
1. 真诚
2. 具体
3. 内在
实战训练——一分钟团队赞美
2. 同理心——Yes And工具的引入
1. 接纳情绪
2. 表达继续

五、管理者说服鱼激励工具

1. 黄金圈法则
1. 大众模式——What How Why
2. 非凡模式——Why How What
3. 大众模式—下达指令
4. 卓越模式—激发行为
案例分析：扎克伯格在清华大学经管学院的演讲
实战训练：管理者3分钟激励式表达

升级—管理者的故事思维赋能

一、全脑沟通下的故事思维

1. 故事思维打开人性之窗
案例分析：马丁路德金的故事力
1. 唤起共鸣
2. 激发斗志
3. 扩大影响
实战训练：一分钟故事
2. 故事构建四要素
1. 背景
2. 阻碍
3. 努力

二、送出礼物：沟通高手4个宝藏

1. 望远镜
2. 指南针
3. 百宝箱
4. 信号灯

三、拥抱未来：建立学习的PDCA

1. P-计划
2. D—执行
3. C—检查
4. A—处理

适合对象

公司中层管理者、部门骨干、需要迅速提升职场沟通力的人士

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

打破思维局限，跳出沟通困境，有效应对多种沟通挑战！
过程动作更具体：高情商沟通的核心技巧，提升人际交往能力，建立情感联系！
学会在团队中运用沟通技巧，增强团队协作，打造高效团队！
团队复盘有依据：商务礼仪与管理者高效沟通的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

古人说：礼出于俗，俗化为礼。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。一个强大的企业，从老板到员工，礼仪是文化，也是窗口

而著名管理大师德鲁克说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。这句话全面概括了沟通中的关键要素，包括内容、时机、对象和方式。在快节奏的现代社会中，沟通不再是简单的信息传递，而是成为塑造个人形象、推动事业发展的关键

本课程是专门针对职场管理者设置的综合课程，能有效的提高商务人士的礼仪素养，促进商务活动发展。更能教你运用强大的工具的进行高效沟通，让你成为沟通达人，以智慧与逻辑征服人心。二者结合运用，也是每一位追求卓越的职场高效能人士必备技能。本课程将带你领略全脑思维的魅力，在人际交往中游刃有余，成就非凡人生！

课程时间

6小时

授课方式

互动讲述、工具导入、案例分析、情景模拟、实战PK、一对一点评

课程内容重点

01修炼—修养决定人际，细节决定成败

02职场—新时代的商务社交

03礼仪内涵的进一步认知

04礼仪的含义及礼仪三要素

05礼由心生—将礼仪变成自己内心的一份修养

讲师介绍

赵倩

演讲表达及TTT实战专家

赵倩，演讲表达及TTT实战专家，国际ACIC注册演讲培训师。深耕结构化表达、商务演讲及TTT培养15年，累计助力15000+学员，课程好评率超95%。擅长将媒体专业标准与企业实战结合，服务电力、金融等行业

电力能源金融银行政府国企建筑房地产通信烟草

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪与管理者高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

公司中层管理者、部门骨干、需要迅速提升职场沟通力的人士。

学习这门课可以获得什么收益？

打破思维局限，跳出沟通困境，有效应对多种沟通挑战！；掌握高情商沟通的核心技巧，提升人际交往能力，建立情感联系！。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动讲述+工具导入+案例分析+情景模拟+实战PK+一对一点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配