管理者沟通力修炼：管理沟通有结果的锦囊妙计

课程大纲

理性认知管理沟通

一、管理沟通的基本概念

1. 沟通的定义与场域
2. 沟通原理分析
【沟通原理图】沟通三个关键点

二、管理沟通三要素：心态、关心、主动

1. 职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
【案例】公域吸烟、医生看病、高铁霸座
2. 职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
【案例】我的第一任领导
3. 职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
【案例】军舰炮手

管理沟通的障碍与清除

一、扫除管理沟通的认知障碍：7个不等于

1. 好沟通不等于本能
2. 能讲话不等于会沟通
3. 无发问不等于全理解
4. 无异议不等于有共识
5. 我说了不等于已沟通
6. 强势不等于赢家
7. 下级不等于主动
【实战训练】7种认知自省，每种认知后都附加训练科目

二、扫除管理沟通的思维障碍：1组限定式

【导入】一个脑筋急转弯测试题
1. 克服对抗性思维定式
【案例分析】两个中层管理者的对话
【沟通技巧】Y＆A的完成转换语
2. 克服局限性思维定势
【工具】六顶思考帽

四、扫除管理沟通的技巧障碍：5套蹲马桩

1. 预设立场：站好位，看好景
【反面案例】晚清的耻辱《马关条约》
【工具】立场四问
2. 统一频道：准信息、明态度
【案例分享】宋美龄的美国国会演讲
3. 结构表达：意简明、人相映
【沟通法则】ABC原则
4. 望闻问切：从外瞄、向内靠
【沟通工具】四维表
5. 有效反馈：好不骄、坏改早

职场管理立体沟通

一、向上沟通要有胆

【导入】向上沟通的坑只有一个，就是你没准备好
1. 认知风格：在沟通中暗藏影响力
【测评】沟通风格的测评及解读
（1）风格决定需求
（2）需求决定方式
2. 汇报工作：高效汇报的基本法则
【框架模型】汇报四步法
3. 接受工作：正向循环的基本方法
【框架模型】接受任务四步骤

二、向下沟通要有脑

【导入】向下沟通的五种心理需求
【总结】向下沟通三情法则：说事情、谈人情、聊心情
1. 建立信任：在沟通中理解下级诉求
【问题】管理者如何与下属建立信任？
【案例】为什么下属不再相信管理者？
【模型】信任公式
2. 如何向下布置任务？
【案例】说清楚很重要
【工具】布置任务如何说五遍
【视频】张飞布置任务的后果

三、平行沟通要有心

1. 平行沟通需求分析与应对
【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2. 如何化解冲突
【框架模型】职场冲突化解5步骤
3. 如何共情他人
【框架模型】PCQP四步法
【视频分享】喜来乐片段
总结语：沟通就是管理工作的串联
课程辅导设计
1. 老师课后会给出管理过程中的关键沟通场景（以向上沟通、向下沟通为主，平行沟通内容在协同力里面），学员以小组为单位，必须按照老师教练的工具方法，完成场景应对的沟通策略

适合对象

职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

了解沟通的本质，了解职场沟通3个基本要素和2种瓶颈
扫除管理沟通的认知障碍
能够克服沟通思维定式，创新思维的接受人和事
能够运用管理沟通中的多方位沟通技巧，确保沟通有效落地
职场沟通中的立体3维训练
能够以身作则的建设团队信赖关系

课程背景与交付信息

我们请过数百名本土企业家分别填写一份当前最苦恼的事清单，最终排名前三位的是

1.不知如何寻找公司未来的新增长点

2.面对新的发展机遇，缺乏合适的实施团队

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂授课、教学互动、案例分析、辅导升级

课程内容重点

01理性认知管理沟通

02管理沟通的障碍与清除

03职场管理立体沟通

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者沟通力修炼：管理沟通有结果的锦囊妙计》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通的本质，了解职场沟通3个基本要素和2种瓶颈；扫除管理沟通的认知障碍。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂授课+教学互动 +案例分析+辅导升级，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配