情商管理与高效沟通

高情商沟通原则和高情商沟通步骤会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

2天，12小时 销售管理
授课讲师： 李美鲜 · 资深情商领导力应用导师
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补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案

适合对象

所有职场人 课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
  • 高情商沟通原则和高情商沟通步骤会被串成一组可练习的管理动作
  • 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
  • 团队复盘有依据：重新定义沟通相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高情商沟通原则
02高情商沟通步骤
03重新定义沟通
04后疫情时代沟通方式
05人工智能时代沟通场景

课程大纲

高情商沟通原则

一、重新定义沟通
  • 1. 后疫情时代沟通方式
  • 2. 人工智能时代沟通场景
  • 【游戏】关键词
  • 【讨论】你真的会沟通吗？
二、情商修炼目标
  • 1. 更加有意识—留意自己的模式
  • 2. 更加有意图—做自己想做的事
  • 3. 更加有意义—为一个理由而做
三、高情商沟通原则
  • 1. 双赢沟通思维
  • 2. 建立情感账户
  • 3. 尊重坦诚为本
  • 【讨论】请晒出你的友情银行

高情商人际交往

一、六种人际交往模式
  • 1. 赢模式
  • 2. 赢输模式
  • 3. 输赢模式
  • 4. 输输模式
  • 5. 赢赢模式
  • 6. 无交易模式
二、四种人际关系
  • 1. 我强你弱
  • 2. 我弱你强
  • 3. 我弱你弱
  • 4. 我强你强
三、心理学在沟通中的应用
  • 1. 首因效应
  • 2. 光环效应
  • 3. 近因效应
  • 4. 曝光效应
  • 5. 富兰克林效应
四、高情商沟通六把钥匙
  • 1. 好奇心与同理心
  • 2. 感知力与转化力
  • 3. 建设性与开放性
  • 【工具】约哈利之窗
  • 【讨论】应用场景分析

高情商沟通步骤

一、高效沟通五部曲
  • 1. 明确目的—抓手
  • 2. 符合TPOR—氛围
  • 3. 结构化表达—要点
  • 4. 诊断为先—同频
  • 5. 第三选择—创造
  • 【讨论】沟通的无限游戏
二、有效沟通六个禁忌
  • 1. 不倾听只表达
  • 2. 不奔主题兜圈子
  • 3. 不讲事实只评论
  • 4. 不谈感受谈看法
  • 5. 不表需要只归责
  • 6. 不请求只命令
  • 【游戏】Yes or No

高情商沟通五板斧

一、高效表达能力
  • 1. 有理有据
  • 2. 有情有趣
  • 3. 有力有效
二、深度倾听能力
  • 【游戏】你在倾听金字塔的哪一层？
  • 1. 倾听四个层次
  • 2. 排除三大干扰
三、有力提问能力
  • 1. 提问的力量
  • 2. 有力提问三个特点
  • 【游戏】你问我答
四、有效反馈能力
  • 1. 有效反馈BIA
  • 2. 有效反馈BID
  • 【实操】制作BIA卡片
五、破译身体语言
  • 1. 开放身体语言
  • 2. 封闭身体语言
  • 【游戏】你做我猜

高效沟通密码

一、四种沟通风格解读
  • 1. 支配型/指挥者
  • 2. 社交型/影响者
  • 3. 稳健型/支持者
  • 4. 服从型/思考型
  • 【讨论】我们的团队基因
二、知彼解己的沟通密码
  • 1. 典型特质与识别方法
  • 2. 独特优势与挑战分析
  • 3. 沟通风格与沟通偏好
  • 4. 交往模式与协作密码
  • 【讨论】会议发言顺序

讲师介绍

李美鲜 讲师头像

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

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课程差异说明

本课程页面围绕《情商管理与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度