向上与向下沟通管理（1-2天）

课程大纲

课程总览

内容重点

1. 让学员了解向上管理的本质，认清自己和上司的关系
2. 让学员掌握获得领导欣赏的心态、意识及行为
3. 让学员掌握不同情境下的向上沟通之道
4. 让学员掌握结构化思维在汇报中的应用，让汇报重点突出、逻辑清晰、层次分明
6. 让学员掌握在信息传达、任务安排及团队执行中的向下沟通技巧

第一部分：向上管理

一、了解上司

1. 上司扮演的五大角色
2. 作为下级应做到的两个了解

二、获得上司的欣赏

1. 五位法获得上司的赏识
2. 六行为获得领导认可

三、向上管理的八大常见情境及要点探讨（开放式讨论）

1. 越级管理——上级领导越级管理
2. 申请资源——向上级领导申请资源（费用）
3. 要求完美——上级领导要求完美
4. 想法常变——上级领导经常善变
5. 外行领导——上级领导是外行
6. 不受重视——自己或工作不受领导重视
7. 错误决策——上级有错误的决策
8. 工作汇报——向上级汇报工作

四、认识向上汇报

1. 思考并讨论
2. 职场汇报应该做好的三大工作

五、向上汇报

1. 学会联络：知情，通报
案例讨论练习
2. 学会向上汇报：事毕，回复
3. 正确汇报的九大要诀
4. 八步厘清汇报思路
5. 金字塔结构构建汇报模型
6. 向上汇报场景案例探讨

第二部分：向下沟通与管理

内容重点

1. 给下属布置工作，说了好几遍下属还是不明白，即便说明白了，但还是执行不好
2. 总是找借口找理由，推卸责任
3. 有时候下属的工作出现疏漏，你生气批评了他，他却还不客气的还嘴
4. 真不知道下属在想什么，遇到问题不主动说，工作不主动汇报，也不说自己有什么想法

适合对象

管理者、骨干员工等【培训大纲】第一部分：向上管理前言：职场好运—从良好的向上管理开始；向上管理的实质；正确认识上司上司是组织选的，配合上司是你的天职一、了解上司小测试：你了解你的上司吗？你认为上司对你有什么期待？；上司扮演的五…

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

无论你是刚进入职场的新人，还是久经职场江湖的职业经理人，要想在工作中如鱼得水，就需要向上管理，因为在任何公司或组织中，可以允许大多数人没有下属，却很难允许少数人没有上司

在任何组织中，但凡有成就的人、出众的人，几乎都是向上管理的高手，原因很简单，因为有成就的人、比较出众的人，一定是既能得到上司或组织重用又能够处理问题的人。同时，他们还掌握了一些向上沟通的要领

另外，作为职业经理人，除了确保完成生产任务外，还需要对下属员工进行有效的管理，在日常工作中需要面对向下沟通的各种问题，所以如何与员工进行有效的沟通，如何避免简单粗暴？应该掌握哪些沟通技巧？

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01向上与向下沟通管理（1-2天）：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《向上与向下沟通管理（1-2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者、骨干员工等【培训大纲】第一部分：向上管理前言：职场好运—从良好的向上管理开始 1、向上管理的实质 2、正确认识上司上司是组织选的，配合上司是你的天职一、了解上司小测试：你了解你的上司吗？你认为上司对你有什么期待？ 1、上司扮演的五大角色 2、作为下级应做到的两个了解了解上司风格、习惯、工作喜好、工作标准等了解上司对自己的期待和要求…

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

向上与向下沟通管理