第一章 修炼高情商共情沟通能力
一、开启知己解彼的高情商沟通
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——编码与解码
二、沟通中的共情沟通
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 引导
- 练习：什么叫换位思考？
- 讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
- 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
三、高难度沟通五步法
- 1. 何谓高难度对话？
- 讨论：《销售小王与财务同事的争吵》
- 案例中的角色都有什么问题？
- 2. 高难度沟通五步法
- 明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
- 识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
- 疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
- 运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
- 保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
