课程总览
一、心智模式：强化积极主动，建立全局意识
二、沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达
三、流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
四、情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
高效沟通与协同
沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达需要接到岗位场景，心智模式——强化积极主动，建立全局意识和流程职责：明确职责分配，解决衔接问题会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
管理层级、团队规模和当前问题越明确，执行管理课程越容易整理成可讨论的内训版本
适合对象
管理者等
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 从四大方面整体提升管理的沟通协同能力
- 帮助管理者提升积极主动意识，减少抱怨或推卸责任等行为，建立全局思考意识，站在公司角度用系统的方式去理解公司…
- 帮助管理者提升共情沟通能力，灵活应对高难度对话。并强化管理者的精准表达能力，确保信息准确，沟通无损耗
查看更多收益 收起更多收益
- 帮助管理者明确衔接职责，减少工作职责不清导致的内耗
- 帮助管理者建立情感储蓄，促进彼此了解，更好的推动沟通协作
- 帮助管理者克服团队协同的常见障碍，提升学员组织协调能力，有效推动跨部门及多部门协作开展工作
课程背景与交付信息
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通
企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对团队凝聚力提出了质疑
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助管理者打破协作的障碍，有效去除部门内摩擦与内耗这个心病，突破各部门只扫门前雪的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】1天（…
课程内容重点
01心智模式——强化积极主动，建立全局意识
02沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达
03流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
04情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄
05案例导入
课程大纲
第一章 强化积极主动
一、积极主动的行为
- 每个人都有选择的自由
- 每个人都应该为自己的选择承担责任
二、修炼积极主动的方法
- 充分利用刺激和反应中间的空间进行理性选择
- 聚焦掌控圈，扩大影响圈
三、由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
- 引导
- 讨论：正向沟通——工作或生活中消极意识如何转变为积极主动的正面意识？
第二章 建立全局意识—全局思考与系统思维
一、认识系统——建立系统意识（全局意识）
- 1. 企业管理中常见的缺乏全局思考（系统思维）的问题
- 本位主义，缺乏协同
- 只看现象，不看本质
- 头痛医头，脚痛医脚
- 只看眼前，忽视长远
- 2. 认识系统
- 发现系统——建立系统意识
- （1）系统的三大构成要件
- 要素
- 连接（关系）
二、系统特性——调整思考角度，提升全局意识
- 基于系统特性调整思考角度
- 1. 整体性——整体全局，强化整体性，全局性
- 从全局（系统/整体）角度看待问题
- 总体功能要大于部分之和
- 在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优
- 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理及沟通协作问题
- 2. 目的性——思考问题要明确目的，区分目的与方式
- 3. 关联性——问题不是独立的，要考虑到部分与部分的关联，部分与整体的关联
- 4. 层次性——层次会影响系统行为
- 5. 动态性——动态发展、流入量、存量、流出量
第一章 修炼共情沟通
一、沟通中的共情沟通
- 1. 沟通模型——编码与解码
- 2. 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 引导
- 练习：什么叫换位思考？
- 讨论：面对有情绪的下属小王，你会如何回复？
二、高难度沟通五步法
- 1. 何谓高难度对话？
- 讨论：《销售小王与财务同事的争吵》
- 案例中的角色都有什么问题？
- 2. 高难度沟通五步法
- 明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
- 识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
- 疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
- 运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
- 保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
第二章 提升精准表达
二、向上沟通
- 1. 学会接受指示：接指，问清
- 接受指令的六步步骤：重点明确领导意图
- 案例：某家公司的实际案例
- 案例：接受任务的正确方式
- 2. 学会向上汇报：事毕，回复
- 落地
- 工具：6W3H工作法
- 案例：事毕回复，应该是这样的
- 平行沟通
- 1. 学会联络：知情，通报
第三部分：流程职责—明确职责分配，解决衔接问题
内容重点
- 梳理对外联络工作
- 明确联络对象
- 制定联络规则
- 4. 依据规则联络
- 表格：职责梳理表
第四部分：情感储蓄—增进彼此了解，增加情感储蓄
一、良好协同合作的五大前提
二、情感协同的四大工具
- 1. 轮岗
- 2. 客户经理负责制
- 3. 跨团队熔炼（团队建设活动）
- 4. 行动学习
第五部分：促进协同—提升关键影响，促进部门协作
一、横向沟通协作中的两大情境与两大角色
- 1. 两大情境：一对一——一对多
- 2. 两大角色：需求方——协作方
二、一对一沟通影响四步法
- 1. 平时积累
- 2. 事前准备
- 3. 沟通影响
- 4. 事后巩固
- 案例：王经理的跨部门协作
三、一对多策略影响四步法——四步推动多部门协同合作
- 第一步：明确协作目标，激发动力
- 1. 明确目标的四个原则
- 第二步：识别协作关键，事半功倍
- 1. 识别关键环节
- 2. 寻找关键人
- 3. 确定关键行动
- 第三步：分析协作阻力，有备而来
- 第四步：施加情境影响，多管齐下
- 针对阻力的影响力策略
- 目睹—感受—改变
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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