解读沟通与沟通效果
内容重点
- 解读何为沟通
- 沟通的意义取决于对方的回应
- 沟通游戏：听葫芦画瓢带来的启示
- 视频鉴赏：沟通的障碍
- 管理沟通的三大原则
高情商管理沟通策略
高情商沟通与状态管理需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
企业管理人员 授课天数：1天，6课时/天
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕解读沟通与沟通效果梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助高情商沟通与状态管理完成一次可复盘的应用演练
- 输出跨部门沟通策略与技巧相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，尤其是理工科背景出身的工程师和技术人员，善于理性思考，却不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，如何解决这样的问题呢？
作为企业的管理者，是否对于本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01解读沟通与沟通效果
02高情商沟通与状态管理
03跨部门沟通策略与技巧
课程大纲
高情商沟通与状态管理
内容重点
- 对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 认识情商的五个方面
- 人际互动中的两种状态
- 沟通中消极被动的行为
跨部门沟通策略与技巧
四、管理沟通的语言策略
- 因人而异的沟通模式
- 两种高效语言模式
- 配合语言模式
- 提示语言模式
- 自我肯定与肯定对方的技巧
- 语言的表层结构与深层结构
- 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧
- 如何有效看待和处理抱怨？
- 3. F沟通法则的运用
- EQ型处理他人情绪四步法
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高情商管理沟通策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业管理人员 授课天数：1天，6课时/天等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 理解情商对于沟通的重要性，以及沟通中情商的运用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
