课程总览
一、时间管理的现状与认识误区
- 1. 为什么众多工作者忙而无效？
- 2. 浪费时间的九大关键因素
- 3. 时间管理的四大错误认识
- 4. 重新认识时间的价值
二、重新理解时间的意义
- 1. 时间的物理属性--钟表时间
- 2. 时间的活动属性—生命时间
- 3. 时间的四大特性
- 4. 时间与空间的关系
- 5. 五代时间管理的特征分析
三、高效管理时间的五大原则
四、沟通中对时间的管理
- 1. 时间浪费在沟通的描述过程中
- 2. 时间浪费在解释与不理解中
- 3. 时间浪费在信息失真与修复中
- 4. 时间浪费在丧失逻辑与焦点中
一、积极倾听
- 1. 干扰倾听的四大因素: 情感过滤、迫不及待等
- 2. 倾听的 5个层级:从心不在焉到用同理心听
- 3. 积极倾听的反射话术
- 案例分析:《这件衣服太贵了》
二、同理心
三、正向引导法
- 1. 使用积极的词语
- 2. 避免中性词
- 3. 阻止负面词语
- 4. 善用我代替你
- 练习:《正向引导法》
四、批评的艺术
- 1. 内容对事不对人
- 2. 不滥用一般化语句
