高品质管理沟通艺术—中基层管理者沟通与协调艺术

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中、基层管理者、骨干员工

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高品质管理沟通艺术—中基层管理者沟通与协调艺术推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

上下级沟通与跨部分协作：管理者的沟通艺术 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

沟通有道——高品质管理沟通原理

一、高品质管理沟通的基础——乔哈里窗

1. 何谓乔哈里窗
2. 乔哈里窗的沟通应用
3. 思且行：如何应该乔哈里窗

二、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型

1. 沟通的基本定义
2. 双向沟通模型
3. 沟通的三环节

沟通有法——高品质沟通沟通的核心技巧

一、高品质管理沟通的四调整

1. 调整角色——沟通需要正确的行为模式
2.调整态度——沟通需要处理好情绪
3. 调整方式
4. 调整距离

二、高品质管理沟通的核心技巧：同理心

2. 沟通的FAB法则
3. 赞美的原则

沟通有术——管理者的4大沟通能力

一、深度倾听

1.深度倾听听什么？
2.对管理者的倾听要求
3.倾听的3R技巧
4.深度倾听3F
5.倾听的练习

三、发问

1.发问的目的——引导员工的思考方向

向上沟通——管理者如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属
2. 下属的常见错位

二、向上沟通3原则

1. 经典案例呈现
2. 向上沟通三原则

三、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

向下沟通——管理者如何与下属沟通

一、与下属沟通的原则

1. 聚焦工作目标
2. 激发下属的状态
3. 塑造员工行为

二、如何与下属安排工作

1. 工作布置五步曲

三、如何辅导下属成长

1. 无经验有态度的员工

平行沟通——管理者如何做好跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通常见问题

1. 本位主义

二、从观念突破——跨部门沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户
2. 良好的客户服务特征
3. 案例呈现一
4. 案例呈现二
5. 成功人士的5大特点

适合对象

中、基层管理者、骨干员工

课程定位

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

核心收益

掌握高品质沟通的原理，懂得
运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

课程背景与交付信息

课程结合《高品质管理沟通艺术—中基层管理者沟通与协调艺术》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

2天，12小时

授课方式

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来

课程内容重点

01沟通有道——高品质管理沟通原理

02沟通有法——高品质沟通沟通的核心技巧

03沟通有术——管理者的4大沟通能力

04向上沟通——管理者如何与上司沟通

05向下沟通——管理者如何与下属沟通

06平行沟通——管理者如何做好跨部门沟通技巧

讲师介绍

何峰

实战管理培训专家

拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中、基层管理者、骨干员工。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高品质沟通的原理，懂得；运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？