课程总览
内容重点
- 前言：认识暴力沟通
- 1. 沟通影响三要素——沟通模型
- 2. 暴力沟通的表现
- 道德评判
- 进行比较
高效沟通与00后新生代员工管理
高效沟通与00后新生代员工管理（1天）不只补概念，更关注高效沟通与00后新生代员工管理（1天）：目标拆…、业务重点、责任边界与过程指标在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
基层管理者等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕高效沟通与00后新生代员工管理（1…明确判断口径和处理优先级
- 用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
作为管理者，除了确保完成工作任务外，还需要提升自我能力，同时对下属员工进行有效的沟通与管理
如何与基层员工进行有效的沟通，如何避免简单粗暴？应该掌握哪些沟通技巧？
十几年前，有人说90后将是萎靡不振的一代，可如今很多90后员工已经成为部门骨干
课程时间
1天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课…
课程内容重点
01高效沟通与00后新生代员工管理（1天）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第一章 非暴力沟通—倾听与表达
一、深度倾听
- 1. 倾听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 3. R倾听法
- 接纳
- 回应
- 求证
二、非暴力沟通表达的四大因素
- 1. 观察：我所观察（看、听）到的具体行为
- 我看到的是……
- 我观察到的是……
- 2. 感受：对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）
- 我的感受是……
- 感受与想法的关系
- 需要（需求）：什么样的需要导致我那样的感受
- 4. 请求：清楚地请求（而非命令）对方的具体行为
三、有效反馈
- 1. 建设型反馈（批评指责）——事实+（后果）+感受+（期待）
- 2. 积极型反馈（表扬夸奖）——事实+（影响）+评价+（赞赏）
四、高难度对话
- 讨论：生产部小王与财务同事的冲突
- 高难度对话五步法
- 明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
- 识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
- 疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
- 运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
- 保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
第二章 团队沟通—向下沟通与管理
一、信任影响：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
- 1. 团队凝聚力的关键要素
- 2. 管理者建立信任的四大关键
- 3. 建立情感的约哈里之窗模型
二、共情沟通：学会聆听换位思考处理情绪对话
- 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
- 做好基准管理
- 明确传达信息
- 3. 重复任务进行验收
- 视频案例：任务安排与重复
四、执行管理：向下沟通确保团队执行的六步骤
- 向下沟通漏斗模型
- 视频案例：这家企业的沟通有什么问题？
五、辅导下属：辅导员工提升能力
- 意愿—能力矩阵分析
- 员工辅导OJT五步骤
六、有力提问：教练式提问引发员工思考
- 1. 有力提问三种方式
- 2. 教练对话的黄金七问
- 演练：员工感到迷茫，不知道接下来怎么做
第三章 00后新生代员工管理与激励
一、新生代管理的原则
- 1. 三大原则
- 2. 两大关键词：理解——影响
- 3. 一个转变：管理意识的转变——对新生代的欣赏式管理
二、如何让00后新生代员工乐于接受你的管理
- 管理风格转变——从管控到领导，从要求到引导
- 2. 成为教练型管理者——教练的基本原则
- 3. 提升参与性：让年轻员工参与到团队管理中
三、新生代员工激励管理
（一）基于需求的人才激励理论
- 1. 马斯洛需求理论——双因素激励理论
- 2. 基于人本性的激励理论：追求快乐，逃避痛苦
（二）新生代员工激励本质与激励措施
- 1. 激励的本质——激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求
- 2. 团队实施激励的五大步骤
- 3. 工作游戏化
- 游戏化管理在新生代员工管理中的应用
- 如何将工作游戏化？
- 在确定的工作中增加不确定的惊喜
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与00后新生代员工管理（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
