高效沟通与00后新生代员工管理（1天）

课程大纲

课程总览

内容重点

前言：认识暴力沟通
1. 沟通影响三要素——沟通模型
2. 暴力沟通的表现
道德评判
进行比较

第一章非暴力沟通——倾听与表达

一、深度倾听

1. 倾听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
3. R倾听法
接纳
回应
求证

二、非暴力沟通表达的四大因素

1. 观察：我所观察（看、听）到的具体行为
我看到的是……
我观察到的是……
2. 感受：对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）
我的感受是……
感受与想法的关系
需要（需求）：什么样的需要导致我那样的感受
4. 请求：清楚地请求（而非命令）对方的具体行为

三、有效反馈

1. 建设型反馈（批评指责）——事实+（后果）+感受+（期待）
2. 积极型反馈（表扬夸奖）——事实+（影响）+评价+（赞赏）

四、高难度对话

讨论：生产部小王与财务同事的冲突
高难度对话五步法
明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第二章团队沟通——向下沟通与管理

一、信任影响：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚

1. 团队凝聚力的关键要素
2. 管理者建立信任的四大关键
3. 建立情感的约哈里之窗模型

二、共情沟通：学会聆听换位思考处理情绪对话

任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
做好基准管理
明确传达信息
3. 重复任务进行验收
视频案例：任务安排与重复

四、执行管理：向下沟通确保团队执行的六步骤

向下沟通漏斗模型
视频案例：这家企业的沟通有什么问题？

五、辅导下属：辅导员工提升能力

意愿—能力矩阵分析
员工辅导OJT五步骤

六、有力提问：教练式提问引发员工思考

1. 有力提问三种方式
2. 教练对话的黄金七问
演练：员工感到迷茫，不知道接下来怎么做

第三章 00后新生代员工管理与激励

一、新生代管理的原则

1. 三大原则
2. 两大关键词：理解——影响
3. 一个转变：管理意识的转变——对新生代的欣赏式管理

二、如何让00后新生代员工乐于接受你的管理

管理风格转变——从管控到领导，从要求到引导
2. 成为教练型管理者——教练的基本原则
3. 提升参与性：让年轻员工参与到团队管理中

三、新生代员工激励管理

（一）基于需求的人才激励理论

1. 马斯洛需求理论——双因素激励理论
2. 基于人本性的激励理论：追求快乐，逃避痛苦

（二）新生代员工激励本质与激励措施

1. 激励的本质——激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求
2. 团队实施激励的五大步骤
3. 工作游戏化
游戏化管理在新生代员工管理中的应用
如何将工作游戏化？
在确定的工作中增加不确定的惊喜

适合对象

基层管理者等

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕高效沟通与00后新生代员工管理（1…明确判断口径和处理优先级
用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

作为管理者，除了确保完成工作任务外，还需要提升自我能力，同时对下属员工进行有效的沟通与管理

如何与基层员工进行有效的沟通，如何避免简单粗暴？应该掌握哪些沟通技巧？

十几年前，有人说90后将是萎靡不振的一代，可如今很多90后员工已经成为部门骨干

课程时间

1天

授课方式

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课…

课程内容重点

01高效沟通与00后新生代员工管理（1天）：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通与00后新生代员工管理（1天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

基层管理者等。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕高效沟通与00后新生代员工管理（1…明确判断口径和处理优先级。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效沟通与00后新生代员工管理